Роботизация ритейла — одно из главных направлений технологического прогресса в сфере торговли. Во всем мире активно внедряются автономные кассы, роботизированные склады и ИИ-системы, способные анализировать спрос и управлять запасами. «Компьютерра» выяснила, готовы ли в России к полной автоматизации магазинов и складов.
Роботизация мирового ритейла
К 2030 году мировой рынок искусственного интеллекта в ритейле достигнет $53,7 млрд, прогнозируют в агентстве Mordor Intelligence. В 2024 году более 40% ритейлеров активно использовали нейросети для решения бизнес-задач, а более трети тестировали ИИ-решения в пилотном режиме. Этот стремительный рост говорит о неизбежной трансформации отрасли, в которой роботизация играет ключевую роль.
В Китае власти поставили амбициозную цель — совершить прорыв в создании и массовом выпуске человекоподобных роботов к 2025 году. Согласно документу Министерства промышленности и информационных технологий КНР, уже в ближайшие годы страна намерена достичь международного передового уровня в этой сфере, создав 2-3 крупных производства и сеть специализированных малых и средних предприятий.
К 2027 году Китай планирует выйти на конкурентоспособный международный уровень в области роботизации, что обеспечит глубокую интеграцию гуманоидных роботов в реальную экономику и ритейл.
В прошлом году в Германии прошла выставка EuroCIS 2024, на которой были представлены передовые решения для розничной торговли. В течение трех дней ее посетили более 13 500 человек из 95 стран, а свыше 475 компаний продемонстрировали инновационные технологии.
В частности, компания Diebold Nixdorf представила систему Vynamic Smart Vision | Shrink Reduction, основанную на нейросетях. Камера фиксирует зону сканирования товаров и с помощью ИИ определяет ошибки в сканировании, случаи сканирования только одного товара из нескольких, оставленные в корзине неоплаченные покупки и другие ситуации нарушений.
На выставке CES 2024 в Лас-Вегасе один из крупнейших ритейлеров в мире Walmart представил несколько ИИ-решений, в том числе систему компьютерного зрения для ускоренной проверки чеков при выходе из магазина, а также инструмент My Assistant, помогающий работникам обобщать большие документы и генерировать идеи — его планируют запустить в 11 странах.
«Amazon активно внедряет робототехнику в ритейле. В оффлайн-магазинах Amazon Fresh и Amazon Go уже работают интеллектуальные системы, использующие Just Walk Out — технологию, позволяющую покупателям оплачивать покупки без кассы. Роботы выполняют задачи инвентаризации, выкладки товаров и уборки», — рассказал «Компьютерре» Владислав Башинский, владелец бизнеса в сфере торговли и маркетплейсов, сотрудничавший с Amazon в 2018-2020 гг.
Согласно исследованию Nvidia, треть ритейлеров утверждают, что использование нейросетей снижает операционные расходы примерно на 5-15%. Кроме того, 20% респондентов заявили о сокращении издержек более чем на 15%. Более половины ритейлеров отметили рост выручки на 5-15% благодаря использованию ИИ.
Однако как дела обстоят на российском рынке? Готовы ли отечественные ритейлеры внедрять роботов по примеру западных коллег?
Тенденции роботизации ритейла в России
В 2024 году компания X5 Group (магазины «Пятерочка», «Перекресток» и др.) заявила о начале роботизации распределительных центров. В Подольске открыли лабораторию-полигон для тестирования роботов двух типов: AMR (автономные мобильные роботы) и FMR (автономные вилочные погрузчики). В компании считают, что роботизация позволит оптимизировать до 20% персонала на каждом распределительном центре.
А в распределительных центрах «ВкусВилла» в Вешках и Домодедово роботы уже приступили к работе. Как сообщил Алексей Матюшкин, руководитель проекта роботизации распределительных центров сети, сейчас на складах работает три типа роботов, которые перевозят 29% всех поступивших товаров, убирают треть площади в смену и проводят инвентаризацию за два часа.
Розничная сеть «Лента» внедрила первого робота-уборщика в московский магазин на Новочеркасском бульваре. Поломоечная машина работает полностью автономно, а ориентируется в магазине с помощью настроенной карты. Робот умеет как подметать, так и мыть полы.
«В крупных продуктовых сетях наша команда внедряла умные кассы, умные полки и RFID-тоннели на базе RFID-технологии», — поделился Илья Мельник, коммерческий директор компании «РСТ-Инвент». Умные кассы автоматически сканируют товары с RFID-метками в корзине — достаточно положить продукты на кассу. Умные полки — это стеллажи, отслеживающие наличие товаров на них, а RFID-тоннель автоматически считывает информацию о товарах без вскрытия упаковки.
Наиболее эффективными эксперт считает решения для роботизации склада: «Ускоренная приемка-выдача товаров и проведение инвентаризации «одной кнопкой» сокращают трудозатраты в десятки раз. Больше не требуется привлекать целую команду для переучета товаров и остатков, закрывать магазин или склад и тратить несколько дней».
Смогут ли роботы полностью заменить сотрудников?
Итак, автоматизация торговли и складской логистики в России набирает обороты. Некоторые магазины уже используют роботизированные решения, а на складах все чаще появляются роботы, выполняющие сортировку и перемещение товаров. Возникают опасения, что в какой-то момент роботы и вовсе вытеснят людей с их рабочих мест в магазинах и на складах. Обоснованны ли такие страхи?
Современные роботы хорошо справляются с однотипными задачами, такими как учет товаров или перемещение грузов, но не обладают гибкостью и адаптивностью человека. Например, консультирование покупателей, помощь в выборе товара или урегулирование конфликтных ситуаций по-прежнему требуют человеческого участия. Также стоит учитывать, что сами покупатели пока не готовы к полностью автономным магазинам.
«Такое действительно возможно с технологической точки зрения — в России были попытки создания целиком автономных магазинов. Однако эти проекты столкнулись с ключевой проблемой — низкая готовность самих покупателей. Люди все еще ценят человеческий контакт превыше всего. Подобные проекты получили большее распространение в Китае — у них выше степень цифровизации и технологической готовности населения. Наша страна только движется в этом направлении».
Илья Мельник, коммерческий директор компании «РСТ-Инвент»
Схожего мнения придерживается и Владислав Башинский, владелец бизнеса в сфере торговли и маркетплейсов: «Полная замена сотрудников пока невозможна. Кассиры и консультанты по-прежнему важны для клиентского сервиса, хотя их роль трансформируется».
Таким образом, несмотря на стремительное развитие технологий, в России пока преждевременно говорить о полной автоматизации магазинов и складов. Человеческий труд остается незаменимым в ситуациях, требующих гибкости, общения и нестандартных решений, а экономические, социальные и психологические факторы замедляют внедрение роботизированных систем. Но что же нас ждет в будущем?
Что будет дальше?
В ближайшие 5-10 лет роботизация ритейла будет стремительно развиваться как в мире, так и в России, однако темпы и масштабы этого процесса будут различаться в зависимости от уровня технологической готовности и экономических условий в конкретных странах.
На глобальном уровне уже сегодня активно внедряются технологии автоматизированных магазинов без кассиров, таких как Amazon Go и другие аналогичные проекты. В ближайшие 5 лет можно ожидать их расширения в развитых странах, где потребители привыкли к цифровым сервисам.
Через 7-10 лет полностью автономные магазины могут стать привычным явлением в развитых мегаполисах, а на складах и в логистике широкое распространение получат роботы, дроны и автоматизированные транспортные системы.
В России процесс автоматизации ритейла, скорее всего, будет идти более умеренными темпами. Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт», прогнозирует: «Предполагаю, что в ближайшие 5–7 лет мы увидим гибридную модель, где роботы и люди будут работать вместе. Рутинные операции отойдут машинам, а персонал сосредоточится на сложных задачах и человеческом взаимодействии».
«Полная роботизация возможна только в некоторых форматах торговли, в основном в небольших магазинах у дома или точках продаж специализированных товаров. Думаю, что дорогие бутики еще долго будут делать ставку на «человеческий фактор» — ни один робот не сможет так польстить покупателю, как живой консультант».
Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт»
Кроме того, во многих регионах сохранится традиционный формат торговли, а у части населения будет оставаться недоверие к полностью автономным сервисам. К тому же российские компании будут учитывать экономические реалии: далеко не все игроки рынка смогут позволить себе масштабные инвестиции в роботизацию. Скорее всего, нас ждет гибридная модель, в которой технологии будут дополнять человеческий труд, а не полностью его заменять.
Выводы
Несмотря на бурное развитие роботизации в ритейле, в России говорить о полной автоматизации магазинов и складов пока рано. Хотя технологии позволяют автоматизировать многие процессы, такие как инвентаризация, логистика и даже кассовые операции, роль человека остается ключевой в вопросах консультирования, взаимодействия с клиентами и решения нестандартных ситуаций.
Кроме того, значительная часть покупателей пока не готова к полностью автономным магазинам, так как ценит живое общение с продавцами и персонализированный подход.
В ближайшие 5–10 лет мы увидим постепенное внедрение гибридных моделей, где роботы и люди будут работать вместе. Крупные ритейлеры продолжат инвестировать в автоматизацию, но полное исчезновение сотрудников из магазинов маловероятно. В обозримом будущем роботизация в России будет развиваться по пути дополнения человеческого труда, а не его полного замещения.