Компания «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг LANSOFT) выпустила масштабное обновление своей low-code платформы BPMSoft. В версии 1.7 усилена безопасность, расширены возможности CRM-блока, искусственного интеллекта и управления приложениями. Обеспечена поддержка ОС «МСВСфера» и развертывания в Docker-контейнерах, расширены инструменты администрирования и дизайнера карточек, повышена версия Angular-модулей. Кроме того, в коробочную поставку системы интегрировано решение «Омниканальные коммуникации» (ОСС). Подробнее о нововведениях — в обзоре «Компьютерры».
О компании
BPMSoft (входит в ИТ-холдинг LANSOFT) — разработчик собственной low-code платформы для автоматизации и управления бизнес-процессами в единой цифровой среде. Продукт предлагает гибкие инструменты настройки и кастомизации процессов с использованием принципов low-code development, готовые бизнес-приложения для управления CRM, решения для финансов, фармацевтики и других отраслей, коннекторы и расширения для интеграции с любой ИТ-инфраструктурой.
BPMSoft — импортонезависимое, безопасное российское ИТ-решение, включенное в Реестр российского ПО (№17372) и относящееся к сфере искусственного интеллекта. Платформа сертифицирована ФСТЭК по 4 уровню доверия — самому высокому для систем, не работающих с гостайной. ЦОД BPMSoft расположен в России, обеспечивая надежное хранение данных.
Рассмотрим основные улучшения в версии 1.7.
Машинное обучение и ИИ
В версии 1.7 появилась новая ML-модель прогнозирования оттока клиентов. Она анализирует поведение контрагентов, частоту взаимодействий и уровень вовлеченности, помогая заранее выявлять риски потери клиентов на ранних этапах.
Система оценивает текущее состояние клиента и фиксирует его перемещение в категорию повышенного оттока. При этом можно гибко настраивать критерии, по которым определяется уровень риска. Если клиент попадает в зону повышенного оттока, система автоматически создает задачу для ответственного сотрудника, позволяя оперативно предотвратить возможный разрыв отношений.
Гибкость модели дает возможность адаптировать параметры прогнозирования под бизнес-задачи, тестировать разные сценарии и корректировать критерии на основе реальных данных. Это делает инструмент не просто предсказательной системой, а полноценным аналитическим решением для управления клиентским портфелем.
CRM-блок: работа с кампания, расширение возможностей рассылок, тайм-зоны
Обновление CRM-блока затрагивает три ключевых направления: маркетинг, продажи и сервис. Оно направлено на автоматизацию процессов, повышение точности аналитики и удобство работы пользователей.
Модуль «Управление маркетингом»
Одним из ключевых обновлений версии 1.7 стало введение зависимости между маркетинговыми кампаниями и датами мероприятий. Маркетинговые кампании могут запускаться с учетом дат мероприятий, что значительно упрощает их координацию. Главное преимущество новой функциональности — автоматическая корректировка кампаний при изменении даты мероприятия, все привязанные кампании и триггеры обновляются автоматически.
В дизайнере кампаний появился новый элемент — «Таймер», привязанный к дате начала или завершения мероприятия. Это дает маркетологам, event-менеджерам и специалистам по лидогенерации возможность автоматизировать отправку сообщений, например, за два дня до старта конференции.
Модуль «Управление продажами»
Обновление 1.7 расширяет функциональность мониторинга времени работы с обращениями, распространяя его на процессы продаж.
Теперь в «Лидах» и «Продажах» добавлены новые колонки с расчетом продолжительности стадий, что позволяет детально оценивать эффективность работы менеджеров и оптимизировать бизнес-процессы. В истории статусов теперь отображается общее время нахождения лида или сделки на определенной стадии в удобном формате — в днях, часах и минутах. Это помогает выявлять узкие места в процессе продаж, корректировать стратегию, а также настраивать автоматизацию на основании данных показателей.
Модуль «Управление сервисом»
В модуле «Управление сервисом» обновлены дашборды «KPIs за текущий квартал» и «Среднее время нахождения обращения на статусе». В предыдущем релизе система получила возможность визуализации данных в виде графиков. Теперь этот инструмент стал еще точнее.
Основные изменения направлены на повышение точности данных и улучшение пользовательского опыта.
- Фильтрация нерелевантных данных. Ранее в отчете по среднему времени нахождения обращений на статусе учитывались все статусы, включая «Закрыто» и «Отменено». Однако они всегда имели нулевое время, что искажало общую картину. Теперь система автоматически исключает их из расчетов, предоставляя только релевантные данные.
- Повышение точности отображения. Если ранее все показатели агрегировались в часовых интервалах, то теперь появилась возможность отслеживания данных в минутах. Это особенно актуально для компаний, где обращения должны закрываться в кратчайшие сроки — например, в течение 10-15 минут.
В будущем планируется добавить опцию переключения между различными показателями, чтобы каждый пользователь мог выбрать наиболее удобный формат представления информации.
Ядро системы: безопасность, навигация, совместимость
Главные изменения в ядре системы касаются безопасности, усовершенствований Конструктора и совместимости с ОС МСВСфера.
Безопасность
Платформа получила обновленные механизмы защиты от потенциальных угроз. Одним из ключевых изменений в версии 1.7 стало усиление политики Content Security Policy (CSP). Это позволяет эффективно блокировать выполнение потенциально опасных скриптов и предотвращать XSS-атаки.
Настройки логирования стали более гибкими – позволяют выбрать формат записи информации, за счет поддержки новых библиотек. Теперь в дистрибутив включены различные системы логирования (Eventlog, Loki, Syslog и другие).
Кроме того, оптимизирована работа ORM: рефакторинг повысил скорость обработки данных, что положительно сказалось на общей производительности системы.
Технологии
С обновлением добавлена поддержка развертывания в Docker-контейнерах, что значительно упрощает работу разработчиков, аналитиков и тестировщиков. Этот инструмент предназначен для непродуктивных сред и позволяет автоматизировать развертывание локально или на серверах с минимальными затратами ресурсов и времени.
Обновления коснулись и вендорского решения для администраторов по работе с базой данных — «Конструктор запросов». Теперь в нем появилась поддержка JOIN-операций, что позволяет объединять данные из нескольких таблиц и значительно расширяет аналитические возможности. Добавлена новая система навигации по вкладкам:
- в заголовках вкладок отображаются названия объектов (например, «Контакты» или конкретное ФИО сотрудника);
- в адресной строке указывается точная ссылка на объект, что делает работу с записями более прозрачной и удобной.
Также оптимизирован механизм работы с запросами к базе данных: разработчики могут отключать загрузку неиспользуемых полей.
Реализована возможность использования относительных путей в URL для сервисов, развернутых на платформе .NET 8 с веб-сервером Kestrel. Теперь одно доменное имя и порт можно использовать для нескольких приложений, включая BPMSoft и сторонние решения. Добавление возможности указывать относительные пути к сервисам в дистрибутиве на платформе .NET 8 делает настройку окружения и администрирование проектов еще гибче.
Совместимость
В новой версии 1.7 платформа получила поддержку операционной системы МСВСфера — отечественного дистрибутива на базе GNU/Linux, предназначенного для серверов и рабочих станций. МСВСфера активно используется в государственных учреждениях и коммерческих компаниях, обеспечивая надежную ИТ-инфраструктуру и решая задачи импортозамещения.
Развитие low-code: поддержка Angular 18, модуль «Текст» и модальные окна
Обновление 1.7 расширяет возможности платформы для создания и настройки интерфейсов, улучшая инструменты low-code-разработки.
Поддержка Angular 18 и модуля «Текст»
Платформа теперь совместима с Angular версии 18.2, что обеспечивает разработчикам доступ к актуальным библиотекам и инструментам, повышенную производительность и отказоустойчивость. Кроме того, добавлена поддержка интеграции с кастомными Angular-компонентами, включая новый модуль «Текст» — он позволяет добавлять текстовые блоки в интерфейс приложения и поддерживает два режима:
- статичный текст — фиксированные надписи, например, инструкции или предупреждения;
- динамический текст — отображение данных из других полей с возможностью обновления в зависимости от бизнес-логики.
Инструмент удобен для создания заметок, подсказок и напоминаний, которые остаются на экране до выполнения определенного условия. В будущих обновлениях появится поддержка статичных изображений.
Модальные окна в бизнес-процессах
Теперь в элементе «Преднастроенные страницы» в бизнес-процессах можно выбирать формат отображения: страница или модальное окно. В настройках модального окна доступна возможность управления его размерами для удобства работы конечных пользователей.
BPMS: интеграция с Prometheus и Grafana
Одним из ключевых усовершенствований версии 1.7 стало расширение инструментов мониторинга бизнес-процессов. Теперь пользователи могут анализировать их динамику выполнения процессов с помощью Prometheus и Grafana.
Prometheus отвечает за сбор и обработку данных, а Grafana предоставляет гибкие дашборды для визуализации ключевых метрик. Эта интеграция позволяет:
- отслеживать выполнение процессов в реальном времени;
- анализировать продолжительность стадий и выявлять узкие места;
- получать оповещения при превышении критических порогов.
Новые возможности обеспечивают более глубокое понимание работы бизнес-процессов, помогают оперативно реагировать на отклонения и эффективно распределять ресурсы. В будущих обновлениях планируется внедрение тепловой карты процессов, которая позволит визуально оценивать нагрузку на разных этапах.
Телефония
В версии 1.7 появилась возможность запуска бизнес-процессов по событиям звонка. Теперь система может автоматически инициировать процессы в зависимости от триггеров: начало дозвона, ответ, завершение или перевод звонка. Например, при входящем звонке от нового клиента система открывает преднастроенную страницу с чек-листом, оператор заполняет данные, и на их основе автоматически создается карточка клиента, которая сразу доступна для работы. Это исключает ручной поиск информации и сокращает время обработки звонка.
Инструмент поддерживается для телефоний с CTI-панелью. Автоматический запуск бизнес-процессов можно использовать как для фоновой фиксации событий, так и для активных сценариев — например, мгновенного открытия карточки клиента при звонке. Это ускоряет работу операторов, снижает нагрузку и минимизирует рутинные действия.
Омниканальные коммуникации
В версии 1.7 пакет ОСС («BPMSoft Омниканальные коммуникации») включен в стандартную поставку. Теперь пользователям достаточно приобрести лицензию и выполнить базовую настройку для его активации.
При установке платформы серверные компоненты OCC разворачиваются автоматически, но остаются неактивными до момента приобретения лицензии. После активации пользователи могут быстро настроить параметры без необходимости сложного развертывания и установки дополнительных пакетов. Если модуль «Омниканальные коммуникации» уже использовался в предыдущих версиях BPMSoft, обновление до версии 1.7 пройдет без конфликтов, так как система автоматически перенесет все существующие настройки и дополнит их требуемыми схемами.
Одним из значимых улучшений стала упрощенная настройка интеграции с рядом мессенджеров с использованием EDNA. Ранее пользователям требовалось вручную получить API-ключ, создать канал в системе, указать этот ключ и затем отдельно прописывать веб-хуки в личном кабинете EDNA. Теперь процесс автоматизирован: достаточно ввести API-ключ, после чего система самостоятельно обеспечит корректную интеграцию.
В дополнение была добавлена автоматическая валидация данных, предотвращающая ошибки при вводе API-ключа. Если пользователь указывает некорректные данные, система сразу уведомляет его об этом.
Вывод
Обновления версии BPMSoft 1.7 значительно расширяют функциональность платформы, улучшая безопасность, производительность и возможности автоматизации бизнес-процессов. Новые инструменты для прогнозирования оттока клиентов, расширение метрик бизнес-процессов интеграции с Prometheus и Grafana, а также усовершенствования в телефонии и управлении продажами повышают эффективность работы пользователей, обеспечивая более точный анализ данных и ускорение рабочих процессов. Платформа продолжает развиваться, предлагая гибкие и адаптируемые решения для бизнеса.