Онлайн-шопинг перестал быть просто удобной альтернативой традиционным магазинам — сегодня это динамично развивающийся рынок, на котором бренды борются за внимание потребителей, используя цифровые технологии, социальные сети и персонализированные предложения.
Как меняются привычки покупателей? Какие платформы лидируют в сфере онлайн-продаж? Какие категории товаров наиболее востребованы? «Компьютерра» рассмотрела ключевые тренды e-commerce, а также изучила влияние социальных сетей на покупки.
Соцсети как главный источник информации о брендах
Современные интернет-пользователи все чаще обращаются к социальным сетям не только ради общения, но и для изучения брендов и их продукции.
Как сообщается в отчете Digital 2025 от DataReportal, количество людей, использующих соцсети для поиска информации о брендах, продолжает стремительно расти. В четвертом квартале 2022 года этот показатель составлял 47,7%, а в 2024 году достиг 50% и, по прогнозам, продолжит увеличиваться.
Особенно активно социальные сети как источник информации используют жители стран с развивающейся экономикой. В Нигерии 70% пользователей заявляют, что основная причина их присутствия в соцсетях — изучение брендов и их продукции.
В Индонезии и Бразилии этот показатель составляет 66,7% и 64,6% соответственно. Однако в Южной Корее и Японии интерес к изучению брендов через соцсети гораздо ниже: менее 30% пользователей используют платформы для этой цели.
Любопытно, что довольно явно прослеживаются гендерные различия в поведении пользователей социальных сетей: женщины гораздо чаще, чем мужчины, ищут бренды в социальных сетях. Молодые женщины особенно часто интересуются контентом брендов — 57% пользовательниц в возрасте 16–24 лет посещают соцсети именно ради изучения продукции компаний.
В отличие от них, мужчины старшего возраста проявляют гораздо меньший интерес к брендированному контенту. Так, только 20% мужчин в возрасте 65+ заявляют, что активно ищут информацию о брендах в социальных сетях.
Instagram* по-прежнему остается основной социальной платформой для изучения брендов. 62,3% пользователей старше 18 лет используют его для поиска информации о продуктах и компаниях. Facebook* занимает второе место с показателем 52,5%, а TikTok – третье (51,5%). Причем рост аудитории TikTok впечатляет: за последние два года число пользователей, использующих платформу для поиска информации о брендах, увеличилось на 36%.
Также интерес представляют и другие платформы. Например, X (бывший Twitter) и Pinterest, учитывая их уникальную демографию, могут стать отличными каналами для продвижения, особенно если бренды ориентируются на специфические группы потребителей.
*принадлежат компании Meta, признанной экстремистской на территории РФ
Глобальный рост онлайн-шопинга
В 2024 году объем мировых онлайн-покупок потребительских товаров превысил 4,12 трлн долларов США. Это на полтриллиона долларов больше, чем в 2023 году, что соответствует росту на 14,6% в годовом исчислении.
Количество онлайн-покупателей продолжает увеличиваться. Сегодня более 2,5 млрд человек совершают покупки в интернете — это на 200 млн больше, чем годом ранее (+8,5%).
Около 56% взрослых интернет-пользователей совершают покупки в сети каждую неделю, что эквивалентно 1,7 млрд онлайн-транзакций за семь дней. Особенно активно покупатели приобретают повседневные товары, включая продукты питания, одежду и электронику.
Наиболее популярными категориями e-commerce остаются:
- мода — 770 млрд долларов годового оборота;
- продукты питания — 680 млрд долларов;
- товары для дома и оборудование — около 500 млрд долларов;
- электроника — 465 млрд долларов.
Интересно, что несмотря на развитие цифровых развлечений, физические носители информации остаются востребованными. Продажи книг, настольных игр, виниловых пластинок, DVD-дисков и аналогичных товаров в 2024 году достигли 439 млрд долларов.
Но, несмотря на эти впечатляющие цифры, во всем мире на онлайн-каналы приходится всего 1 из 6 долларов, потраченных на потребительские товары. В 2024 году на e-commerce пришлось 17,3% доходов от потребительских товаров, что немного ниже показателя 2021 года, когда в связи с карантином, введенным из-за COVID-19, изменилось поведение покупателей. А вот в допандемийном 2019 году на онлайн-каналы приходилось всего 12% мировых доходов от потребительских товаров.
Лидеры рынка e-commerce
США остается крупнейшим рынком онлайн-продаж: более трети всех расходов на потребительские товары совершается через интернет. Китай занимает второе место (31,2%). Однако в развивающихся странах e-commerce пока не достиг столь значительных масштабов.
Самым популярным интернет-магазином в мире остается Amazon, а его приложение лидирует в категории «покупки». Shopee, благодаря сильным позициям в Юго-Восточной Азии и Бразилии, занимает второе место, а Flipkart, один из ведущих игроков Индии, находится на третьем месте.
Примечательно, что Temu показывает быстрый рост и уже опередил Shein, заняв четвертое место в мировом рейтинге. В период с сентября по ноябрь 2024 года у Temu наблюдался двузначный рост числа активных пользователей, в то время как у Shein за тот же период число активных пользователей немного снизилось.
Как сообщают авторы отчета со ссылкой на Google Trends, в 2024 году iPhone был самым популярным товаром в мире. Объем его поисковых запросов на 12% превысил показатели Samsung. Интересно отметить, что iPhone опередил свой «главный» бренд Apple: поиск по смартфонам компании происходит в три раза чаще, чем поиск по бренду компании.
Nike занял третье место, опередив своего главного конкурента Adidas на две строчки, а Amazon разместился между двумя спортивными брендами, заняв четвертое место.
Три разные модели iPhone входят в топ-20 поисковых запросов за 2024 год: iPhone 15 занимает 9-е место, iPhone 13 — 12-е, а iPhone 14 — 18-е. В целом, Apple и ее продукция занимают шесть мест в топ-20, а iPad также входит в этот список за 2024 год.
В то же время Amazon, Lego и Walmart — единственные поисковые запросы, не относящиеся к бытовой электронике и спорту, которые вошли в топ-20.
Выводы
Рост влияния соцсетей на потребительские привычки очевиден. Социальные площадки становятся основными инструментами для взаимодействия брендов с аудиторией, особенно среди молодых пользователей. Можно уверенно заявить, что бренды, игнорирующие социальные платформы, теряют значительную часть потенциальных клиентов.
Одновременно с этим e-commerce продолжает стремительный рост, и крупнейшие платформы, такие как Amazon и Shopee, укрепляют свои позиции. Тем не менее, несмотря на развитие цифровой торговли, доля онлайн-продаж в общем объеме розничных трат все еще остается относительно небольшой, особенно в развивающихся странах.
Таким образом, успешная стратегия для брендов включает в себя интеграцию с цифровыми платформами, активное использование социальных сетей и тщательный анализ поисковых трендов. Компании, которые смогут грамотно адаптироваться к новым реалиям, получат значительное конкурентное преимущество в будущем.