Автоматизация, облачные технологии, аналитика данных — все это звучит как сложный и дорогостоящий процесс. Однако на самом деле цифровая трансформация не требует полной перестройки бизнеса. Достаточно минимального набора инструментов, чтобы сделать процессы удобнее, а компанию — конкурентоспособнее. В статье расскажем о шагах, которые нужно предпринять для цифровой трансформации.
Цифровая трансформация — это процесс интеграции технологий во все аспекты деятельности организации. Она помогает компаниям работать быстрее, удобнее и эффективнее. Это не просто автоматизация привычных задач, а кардинальное переосмысление бизнес-модели с учетом новых цифровых возможностей.
«Сегодня практически любая компания — это ИТ-компания, даже если сама этого не осознает. Цифровая трансформация — это не только для больших бизнесов, но и для СМБ. Многие пользуются 1С, облачными сервисами, финансовыми инструментами и т. д. Проблема лишь в том, что часто процессы бизнеса разрозненны и тяжело поддаются оцифровке. Чтобы цифровая трансформация имела смысл, необходимо считать, какую бизнес-ценность это создает и как конкретно влияет на финансовые или производственные результаты, а для этого нужна какая-никакая стратегия, поэтому начать стоит именно с нее, и только затем вкладывать в ИТ».
Константин Рензяев, генеральный директор CorpSoft24
Важно отметить, что цифровая трансформация требует не только технологических изменений, но и культурных преобразований внутри организации. Это включает обучение персонала новым навыкам, изменение подходов к управлению и стимулирование инноваций на всех уровнях компании.
Алексей Мостовщиков, генеральный директор АНО «Агентство Цифрового Развития», отмечает, что цифровизация бизнеса приводит к массовым позитивным изменениям:
- «Автоматизация рутинных процессов позволяет сократить время на выполнение задач, уменьшить количество ошибок и оптимизировать расходы.
- Цифровые инструменты помогают лучше понять потребности клиентов, персонализировать предложения и предоставлять более качественный сервис.
- Бизнес, который использует современные технологии, может быстрее адаптироваться к изменениям рынка, предлагать новые продукты и услуги, опережая конкурентов.
- Цифровые решения позволяют легко масштабировать бизнес без значительного увеличения затрат.
- Внедрение аналитических инструментов дает возможность принимать обоснованные решения на основе точных данных.
- Технологии помогают предугадывать и предотвращать возможные проблемы, такие как мошенничество, производственные сбои или недостаток ресурсов».
Рассмотрим этапы цифровой трансформации с минимальным пакетом инструментов для бизнеса.
Этап 1. Формирование стратегии и дорожной карты
Цифровая трансформация требует четко разработанной стратегии и подробной дорожной карты.
Стратегия — это комплексный план, определяющий, как организация будет использовать цифровые технологии для достижения своих бизнес-целей. Она включает анализ текущего состояния компании, постановку целей развития и изучение отраслевых трендов цифровизации.
Разработка стратегии цифровой трансформации включает несколько ключевых этапов:
По результатам стратегического планирования формируют документ с дорожной картой внедрения цифровых инициатив и рекомендациями по выбору инструментов и ключевых показателей эффективности (KPI).
Среди основных индикаторов цифровой трансформации можно выделить:
- Финансовые показатели: ROI цифровых инициатив, снижение OPEX, рост выручки от цифровых каналов.
- Показатели эффективности процессов: скорость бизнес-процессов, уровень автоматизации, Time-to-Market.
- Показатели удовлетворенности клиентов: NPS (Net Promoter Score), скорость обработки запросов, доля цифровых каналов в клиентском взаимодействии.
- Показатели производительности и вовлеченности сотрудников: уровень адаптации цифровых инструментов, сокращение времени на рутинные задачи, eNPS (Employee Net Promoter Score).
- Показатели безопасности и надежности: снижение числа инцидентов ИБ, MTTR (Mean Time to Repair), соответствие требованиям регуляторов.
Одной из первых задач может стать внедрение CRM-системы для оптимизации работы с клиентами, что обычно занимает 3-6 месяцев. Более комплексные инициативы, такие как автоматизация складских и производственных процессов, часто реализуются в течение года или дольше.
Этап 2. Управление и оптимизация процессов (BPM)
Следующим этапом цифровой трансформации выступает внедрение управления бизнес-процессами (Business Process Management, или сокращенно BPM). BPM включает проектирование, выполнение, управление и оптимизацию процессов, составляющих ядро компании.
Реализация BPM требует использования специализированных инструментов, которые позволяют не только моделировать бизнес-процессы, но и управлять их исполнением, автоматизировать рутинные задачи и отслеживать эффективность. В зависимости от целей компании используются инструменты моделирования BPMN, системы управления бизнес-процессами (BPMS) и RPA-решения для автоматизации отдельных операций.
Формализация и описание процессов (BPMN)
Прежде чем автоматизировать процесс, его необходимо правильно описать. Для этого существует стандарт Business Process Model and Notation (BPMN). Он позволяет графически описывать процессы, выявлять неэффективные операции и улучшать взаимодействие между подразделениями.
BPMS-системы могут автоматически перевести схему бизнес-процесса в исполняемый код и создать веб-приложение, которое будет обрабатывать данные, введенные пользователями и сторонними сервисами. Среди таких инструментов в России можно выделить:
- Business Studio — инструмент для моделирования и оптимизации процессов, используемый в госкорпорациях и крупных компаниях.
- BPM-движок в ELMA365 ESM — инструмент позволяет создавать наглядные схемы любых процессов компании и поддерживает их описание языком BPMN 2.0.
Среди зарубежных систем особую популярность завоевали IBM BPM, SAP Business Process Management Suite и Oracle Fusion Middleware.
Системы управления бизнес-процессами (BPMS)
Системы управления бизнес-процессами (BPMS) позволяют не только визуализировать и анализировать процессы, но и автоматизировать их выполнение. Они ориентированы на комплексные сквозные процессы, включающие взаимодействие между подразделениями, сотрудниками и внешними системами. Среди таких систем, как и вышеописанная ELMA365 ESM, так и «BPMSoft Конструктор».
Альтернатива BPMS – low-code платформы, которые позволяют создавать цифровые решения без необходимости сложного программирования. Они особенно полезны в случаях, когда бизнесу требуется быстро разрабатывать индивидуальные инструменты для автоматизации процессов. В России популярны:
- «BPMSoft Конструктор» — low-code платформа для создания бизнес-приложений и ИТ-решений. Система работает в нотации BPMN 2.0.
- Digital Q.Palette — low-code платформа для проектирования и разработки пользовательского интерфейса от компании «Диасофт».
- Nexign Data Integrator — low-code платформа для сбора и обработки данных.
RPA (Robotic Process Automation) для рутинных задач
RPA — это технология, которая позволяет программным роботам выполнять повторяющиеся задачи вместо сотрудников. Такие решения особенно эффективны для работы с данными: копирование информации между системами, обработка заявок, формирование отчетов и другие однотипные операции.
Как работает RPA и почему этот инструмент можно и нужно добавить в арсенал ИТ-отделов, разобрали в интервью с CTO Primo RPA Михаилом Андреяновым.
Использование RPA снижает вероятность ошибок, повышает производительность и освобождает специалистов от рутинных действий, позволяя сосредоточиться на более сложных и ценных задачах.
По данным аналитического отдела «Компьютерры», технология RPA внедрена в 45.45% анализируемых российских ESM-системах. Среди них: ESMP от «РТК ИТ плюс», SimpleOne ESM-система от SimpleOne (корпорация ITG), 1С:ITILIUM от «Деснол Софт».
Этап 3. Подключение гибкой инфраструктуры (облака)
Один из ключевых факторов успешной цифровой трансформации — правильно выстроенная ИТ-инфраструктура, которая позволяет внедрять новые технологии без значительных затрат и сложных перестроек. В этом контексте неотъемлемой частью стратегии цифрового развития становятся облачные решения.
Быстрое масштабирование (IaaS, PaaS, SaaS)
Облачные технологии предлагают три ключевых модели:
Использование облачных сервисов дает компаниям гибкость в развертывании цифровых решений, ускоряет внедрение инноваций и снижает нагрузку на ИТ-инфраструктуру. Кроме того, облака обеспечивают повышенную отказоустойчивость и безопасность, что критически важно при масштабировании цифровых инициатив.
Аналитический отдел «Компьютерры» проанализировал отечественный рынок облачных провайдеров и составил рейтинг лучших компаний. Данные рейтинга были актуализированы 16 января 2025 года.
Гибридная инфраструктура как компромиссное решение
Не все компании готовы полностью переходить в облако. В некоторых случаях оптимальным решением становится гибридная модель. Такой подход особенно полезен, если:
- Компания обрабатывает чувствительные данные, которые должны храниться на собственных серверах (например, в банковской или медицинской сфере).
- Нужно обеспечить бесперебойность работы, сохраняя часть инфраструктуры на локальных ресурсах для критически важных бизнес-процессов.
- Требуется гибкость в управлении нагрузкой, когда базовые операции выполняются на своих мощностях, а пиковая нагрузка перераспределяется в облако.
Этап 4. Внедрение базовой аналитики
Эффективный сбор, хранение и анализ данных позволяют компаниям выявлять скрытые закономерности, оптимизировать процессы и разрабатывать стратегии, основанные на фактической информации.
Сбор и хранение данных (DWH или Data Lake)
Для систематизации и хранения больших объемов данных используются две основные архитектуры: Data Warehouse (DWH) и Data Lake.
Среди российских систем можно выделить Selectel Managed DWH и VK Cloud Data Lake.
После сбора и хранения данных возникает необходимость в их анализе и визуализации для принятия информированных решений. Для этого существуют BI-инструменты, которые преобразуют сырые данные в понятные и наглядные отчеты и дашборды.
BI-инструменты (дашборды, отчеты)
Бизнес-аналитика (BI) помогает визуализировать данные, строить отчеты и дашборды для принятия решений. BI-инструменты позволяют интегрироваться с различными источниками данных, создавая интерактивные отчеты. Наиболее популярны в России:
- «Яндекс DataLens» — BI-инструмент с поддержкой дашбордов и аналитики в реальном времени.
- SenseBI — платформа для визуализации данных, аналог Power BI.
- ClickHouse (от «Яндекса») + Apache Superset — связка, позволяющая строить интерактивные отчеты на основе быстрого аналитического хранилища.
Так, эффективное управление данными — от их сбора и хранения до анализа и визуализации — фундамент успешной цифровой трансформации. Инвестиции в современные технологии и инструменты аналитики позволяют компаниям оставаться конкурентоспособными и быстро адаптироваться к изменениям рынка.
Отдельно стоит упомянуть, что в каждой современной организации должна быть внедрена система электронного документооборота.
Аналитический отдел «Компьютерры» изучил российский рынок систем электронного документооборота и составил рейтинг лучших решений на 2025 год.
Этап 5. Использование инструментов в области ИБ
В процессе цифровой трансформации обеспечение кибербезопасности становится критически важным аспектом для защиты данных и поддержания непрерывности бизнес-процессов. Рассмотрим основные меры защиты.
Защита данных и резервное копирование
Регулярное создание бэкапа позволяет восстановить информацию в случае ее потери из-за сбоев системы, кибератак или человеческого фактора. Рекомендуется хранить копии в разных местах, включая облачные хранилища, с обязательным шифрованием для предотвращения несанкционированного доступа.
Среди отечественных инструментов в данной области стоит выделить:
- RuBackup — система обеспечения сохранности данных от «РуБэкап» (входит в «Группу Астра»).
- Commvault в облаке Selectel — защищенное резервное копирование с поддержкой дедупликации.
- Acronis Cyber Protect — программа, объединяющая резервное копирование, антивирусную защиту и мониторинг угроз.
Управление доступами, базовые средства от киберугроз
Реализация строгих политик управления доступом обеспечивает, что только авторизованные пользователи имеют доступ к определенным данным и системам. Это включает:
- Многофакторную аутентификацию (MFA): требует от пользователей предоставления нескольких форм подтверждения личности, снижая риск несанкционированного доступа.
- Ролевое разграничение прав (RBAC): назначает права доступа на основе ролей пользователей, обеспечивая минимально необходимый уровень привилегий для выполнения их обязанностей.
Для данной задачи также есть отечественные системы, например, Avanpost FAM от российского вендора в области безопасности идентификационных данных Avanpost.
Этап 6. Организационные изменения и формирование новой культуры
«Цифровая трансформация не может ограничиваться оптимизацией функций ИТ-блока. Она должна затрагивать все подразделения и цепочки кооперации, все бизнес-процессы и функции», — отмечает Роман Ступин, эксперт Экспертного департамента Российского фонда развития информационных технологий.
Ключевыми аспектами этого процесса являются обучение сотрудников, назначение «цифровых чемпионов», а также активная поддержка руководства и прозрачная внутренняя коммуникация.
«Цифровая корпоративная культура — один из ключевых факторов успеха трансформации. Это сквозное направление, которое должно затрагивать весь персонал организации, потенциальных сотрудников и участников межзаводской кооперации».
Роман Ступин, эксперт Экспертного департамента Российского фонда развития информационных технологий
Обучение сотрудников
Автоматизация бизнес-процессов невозможна без подготовки персонала к работе с новыми инструментами и технологиями. Регулярное обучение позволяет сотрудникам приобретать необходимые цифровые навыки, что повышает их эффективность и снижает сопротивление изменениям.
Среди российских платформы для обучения цифровым навыкам можно выделить такие, как:
- «Нетология» — курсы по цифровой трансформации, аналитике, управлению проектами.
- Stepik — платформа с бесплатными курсами по Python, Big Data, кибербезопасности.
- SkillFactory — обучение по искусственному интеллекту, автоматизации процессов.
Назначение «цифровых чемпионов» внутри компании
Цифровая трансформация требует не только технологий, но и людей, которые будут ее двигать. «Цифровые чемпионы» — это сотрудники, которые помогают внедрять новые технологии, обучать коллег и устранять сопротивление изменениям.
Для того, чтобы определить таких людей в команде нужно:
Поддержка руководства и прозрачная внутренняя коммуникация
Без вовлеченности топ-менеджмента цифровые инициативы «буксуют». Важно не только внедрять технологии, но и объяснять их пользу, а также обеспечивать прозрачность изменений.
«Практика успешной цифровой трансформации показывает, что наиболее эффективно разделить в организации функции развития ИТ-инфраструктуры и обеспечение цифровой трансформации. В России традиционно принято считать, что цифровая трансформация — это ИТ-функция, в то время как в мировой практике, говоря о цифровой трансформации, мы имеем в виду базовые принципы стратегического развития, повышения эффективности и формирование фундамента для достижения конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе».
Роман Ступин, эксперт Экспертного департамента Российского фонда развития информационных технологий
Выводы
Цифровая трансформация — это не разовое изменение, а постоянный процесс, требующий стратегического подхода и системной работы.
В рамках минимального пакета цифровой трансформации компаниям необходимо определить стратегию и дорожную карту, оптимизировать процессы с помощью BPM, реализовать работу с инструментами автоматизации, внедрить гибкую ИТ-инфраструктуру, развить аналитику данных, обеспечить кибербезопасность и проработать корпоративную культуру.
После внедрения первых шагов важно не останавливаться на достигнутом. Организациям необходимо мониторить результаты, анализировать KPI, выявлять новые точки для цифровизации и адаптироваться к меняющейся среде.