Аналитический отдел «Компьютерры» изучил отечественный рынок ITSM-систем и составил рейтинг лучших решений. Он разделен на две части: ITSM-системы уровня Enterprise и решения для среднего и малого бизнеса.
ITSM-системы помогают бизнесу повышать эффективность взаимодействия между ИТ и другими подразделениями, обеспечивая более качественную поддержку и минимизируя простои в работе. С помощью таких систем можно снизить затраты, улучшить контроль над процессами и повысить удовлетворенность клиентов, как внутренних, так и внешних.
В топ-3 российские ITSM-системы уровня Enterprise вошли:
- ITSM box на базе BPMSoft от ГК IT Expert
- SimpleOne ITSM от SimpleOne (корпорация ITG)
- Altevics от Cleverics
В топ-3 российские ITSM-системы для СМБ отнесены:
- ITSM 365 от Смартнат
- IP Service Manager от Idea Platform
- KCK.Service Desk (KCK.SD) от КСК ТЕХНОЛОГИИ
Также представлена карта рынка, на которой собраны топ-3 ITSM-систем в обоих сегментах: Enterprise и СМБ, а также лучшая система для управления уровнем сервиса, платформа с единым окном услуг для сотрудников и система с наибольшим количеством видов отчетности.
Полную версию рейтинга с картой рынка и рейтинговой таблицей читайте тут. Хотите поучаствовать в аналитическом отчете? С планом можно ознакомиться тут.