Эффективное взаимодействие сотрудников — ключевой фактор успеха компании, особенно в эпоху удаленной и гибридной работы. Но как выбрать правильный формат корпоративного мессенджера, который станет надежной опорой для бизнеса? Облачное решение, on-premise или box-версия — каждый из форматов несет в себе не просто технологии, а стратегические возможности. В статье совместно с экспертами разберем, какой из них чаще всего выбирает бизнес, почему и какие ключевые факторы влияют на этот выбор.
Форматы поставки: особенности on-premise, облака и box-решений
Выбор формата корпоративного мессенджера — больше, чем просто технический вопрос. За этим решением стоят ключевые приоритеты бизнеса: безопасность и контроль on-premise, гибкость и масштабируемость облака, баланс в виде box-решений. Рассмотрим особенности каждого из них.
On-premise
On-Premise — программное обеспечение, установленное и работающее в локальной инфраструктуре компании. Такой формат обеспечивает полный контроль над системой, включая хранение и обработку данных, что делает его особенно востребованным в сферах, где безопасность и приватность являются приоритетом, например, в финансовой, медицинской или государственной отраслях.
Корпоративный мессенджер, установленный на серверах компании, позволяет интегрироваться с другими локальными системами, создавая единое информационное пространство. Кроме того, On-Premise решения предлагают широкие возможности кастомизации и гибкость в развертывании, адаптируясь под потребности бизнеса.
Однако этот подход требует значительных инвестиций в оборудование, лицензии и ИТ-персонал, ответственный за управление, обслуживание и обновление системы. Формат чаще выбирают компании, для которых безопасность и контроль данных важнее, чем простота и скорость внедрения.
«Наиболее востребованным вариантом среди наших клиентов остается брендированный on-premise — он обеспечивает максимальный контроль над данными, гибкость интеграций с корпоративными системами и статус уникального корпоративного приложения».
Татьяна Савко, руководитель департамента бизнеса компании «Клауд Атлас»
Облако
Облачные мессенджеры — сервисы, предоставляемые через интернет, где весь технический функционал размещен на серверах провайдера. Основное преимущество — минимальный порог входа: компании не нужно закупать оборудование, заниматься настройкой или нанимать ИТ-специалистов. Пользователи получают доступ к мессенджеру через веб-интерфейс или приложение, а провайдер берет на себя управление системой, включая обновления, масштабирование и резервное копирование данных.
Этот формат больше подходит для небольших и средних компаний, которым важна простота использования, гибкость и возможность быстро масштабировать систему. Однако здесь возникает главный вопрос — доверие к провайдеру. Организации, работающие в странах с жесткими требованиями к защите данных, могут сталкиваться с проблемами соответствия законодательству при использовании облачных решений.
«Мы для себя выбрали фактор облака, потому что это — удобство и скорость: запустил, настроил — и готово. Не надо думать о серверах, обновлениях или сложной настройке».
Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт»
Box
Box-решения — преднастроенные программные продукты, которые компании могут развернуть на своих серверах с минимальными настройками. Особенно подходит бизнесу, которому важно сочетать безопасность и удобство. Например, мессенджеры можно развернуть на внутренних серверах ключевых департаментов, сохраняя контроль над данными.
Box-решения выгодны для компаний, не готовых к полной зависимости от провайдера, но желающих избежать сложностей полной локализации. Такие продукты могут предоставляться в виде «упаковочного» программного обеспечения или виртуальной машины.
«Формат поставки box с пожизненной лицензией выбирают обычно крупные государственные и окологосударственные компании, которым проблематично каждый год проводить тендеры на продление лицензии. Гораздо удобнее провести разовую закупку в рамках согласованного бюджета, чем каждый год обосновывать необходимость продления».
Евгений Громаковский, CEO корпоративного мессенджера Compass
Важно учитывать, что клиент берет на себя часть или всю ответственность за инфраструктуру, поэтому для эффективного использования требуется определенный уровень технической экспертизы.
Какой из форматов безопаснее в современных реалиях?
Вопрос безопасности при выборе формата поставки корпоративного мессенджера, как всегда, актуален и зависит не только от самого типа решения, но и от того, как оно реализовано. В современных условиях решения на базе on-premise считаются наиболее безопасными, поскольку организация полностью контролирует свою инфраструктуру, а данные не покидают ее периметр.
Как утверждает Татьяна Савко, руководитель департамента бизнеса компании «Клауд Атлас», «on-premise считается наиболее безопасным решением, так как все данные хранятся и обрабатываются на стороне компании-пользователя». Такой формат позволяет исключить внешние угрозы и выстраивать систему безопасности с учетом конкретных потребностей бизнеса.
Однако это не означает, что облачные решения лишены надежности. Например: «Облачная версия Frisbee также соответствует высоким стандартам безопасности, включая шифрование данных, ограничение доступа и управление пользователями», — добавляет Савко.
«Установили мессенджер на свои сервера — и знаете, что данные никуда не уйдут. Такой вариант чаще всего выбирают компании с жёсткими требованиями по безопасности, например, в финансовом секторе или госструктурах».
Максим Захаренко, СЕО «Облакотека»
Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт», подчеркивает, что безопасность зависит не только от типа решения, но и от того, как оно настроено: «On-premise решения традиционно считаются наиболее защищенными. Компания полностью контролирует инфраструктуру, данные не покидают периметр организации, а настройки безопасности могут быть тонко отрегулированы под конкретные потребности бизнеса».
По мнению Сергея Артемова, директора по развитию супераппа для бизнеса eXpress, в современных реалиях on-premise является единственно правильным решением для организаций, которые хотят гарантировать полную безопасность своих данных.
«Провайдер on cloud, действительно хранит информацию там, где это заявлено. Но вот как показала практика, доступ к ней вовсе не ограничен для посторонних лиц в тех или иных ситуациях, и с этим никто ничего поделать не может. Единственный выход – держать данные у себя, на своих серверах, и тогда организация отвечает за них сама. К счастью, технических возможностей это реализовать на рынке достаточно много в настоящий момент».
Сергей Артемов, директор по развитию супераппа для бизнеса eXpress
В то же время, у некоторых специалистов сохраняются сомнения в отношении облачных решений, особенно когда речь идет о рисках утечек данных. Антон Шустиков, CEO некоммерческого просветительского проекта CakesCats, отмечает, что облачные сервисы могут создавать риски утечек или передачи данных третьим лицам, что вызывает недоверие у бизнеса, работающего с конфиденциальной информацией. Для таких компаний более подходящим вариантом остается все же on-premise.
Кроме того, существует промежуточный вариант — box-решения, которые сочетают в себе элементы как облачных, так и локальных решений.
«Коробочные решения занимают промежуточное положение. Они обеспечивают больший контроль, чем облачные сервисы, но требуют от компании самостоятельного управления безопасностью и обновлениями».
Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт»
Безопасность зависит не только от выбранного формата, но и от того, как он настроен и используется. В конечном итоге, несмотря на технологические достижения облачных решений, многие компании предпочитают контролировать данные самостоятельно через on-premise, что позволяет минимизировать риски и повысить безопасность.
Но какой из форматов выбрать для бизнеса? Эксперты расходятся во мнениях, некоторые вовсе выбирают гибрид.
«Вариант on-premise (и коробка) предоставляет больше возможностей для кастомизации и детального управления ролями. В то же время облачные решения предлагают простоту развертывания, позволяя быстро установить и запустить продукт здесь и сейчас. На практике мы применяем гибридную модель, которая сочетает в себе сильные стороны обоих подходов».
Олег Макаров, ведущий менеджер по развитию направления «Битрикс24», ГК Softline
Как компании выбрать между on-premise, cloud и box?
Выбор формата поставки корпоративного мессенджера зависит от множества факторов, а универсального решения и вовсе не существует. Прежде всего, важно начать с анализа потребностей вашей компании. Татьяна Савко, руководитель департамента бизнеса компании «Клауд Атлас», утверждает, что «если род деятельности требует строгого контроля над данными, например, для финансового или государственного сектора, оптимален on-premise. Для быстрорастущих компаний с ограниченными ресурсами подходит облако. Box — это золотая середина для тех технологических решений, где это возможно: вы получаете решение с высокой степенью контроля, но с минимальными затратами на инфраструктуру».
С другой стороны, выбор формата также зависит от специфики компании, ее задач и ресурсов. Антон Шустиков, CEO некоммерческого просветительского проекта CakesCats, подчеркивает, что «On-premise — подходит для компаний, где безопасность критична, а ресурсы позволяют поддерживать собственную IT-инфраструктуру». В случае облачных решений важно все же учитывать потенциальные риски.
Коробочные решения могут быть компромиссным вариантом для тех компаний, у которых безопасность считается наиболее приоритетным компонентом. Как отмечает Сергей Артемов, директор по развитию супераппа для бизнеса eXpress, «если мы говорим про коробочную версию мессенджера, изолированную от внешнего мира, без возможности написать внешнему пользователю того же приложения, то, очевидно, это сверхвысокий уровень безопасности, который может быть востребован в госструктурах».
С точки зрения контроля информации выделяются on-premise и box, так как все данные находятся на собственном сервере компании.
«Бизнес может интегрировать локально развернутый мессенджер с системами ИБ, например DLP. Кроме того, on-premise не отключится по решению вендора, что также важно в текущей реальности».
Евгений Громаковский, CEO корпоративного мессенджера Compass
«Если говорить о компаниях малого и среднего бизнеса, в которых работает от нескольких десятков до нескольких сотен сотрудников, такой бизнес предпочитает SaaS. Это быстро, дешево и не требует больших затрат для развертывания. Кроме того, малый и средний бизнес обычно переезжает в корпоративные мессенджеры из общедоступных Telegram или WhatsApp, и им не нужны интеграции с каталогом Active Directory или другие продвинутые функции. Небольшим компаниям нужен порядок в рабочей коммуникации – быстрый переезд на облачный мессенджер эту задачу решает», — дополняет Громаковский.
В случае, если компания обладает большим объемом данных и нуждается в гибком решении, можно рассмотреть совершенно другой подход:
«Хочу отметить, что есть еще один вариант, на мой взгляд универсальный — гибридное облако. Что-то хранится локально на ваших серверах (например, критически важные данные), а что-то отправляется в облако — то, что менее чувствительно или требует оперативной работы. Такой подход позволяет и безопасность обеспечить, и масштабируемость сохранить. Особенно это актуально для компаний, которым нужно одновременно быть быстрыми и соответствовать строгим требованиям, например, по 152-ФЗ».
Максим Захаренко, CEO «Облакотека»
Важно помнить, что выбор формата поставки корпоративного мессенджера — это стратегическое решение, которое должно учитывать как текущие, так и будущие потребности компании. Олег Макаров, ведущий менеджер по развитию направления Битрикс24, ГК Softline, подчеркивает: «Во-первых, нужно определиться с основными целями использования корпоративного мессенджера, рассчитать масштабы и сложность коммуникаций, оценить финансовые и трудозатраты на короткой, средней и длинной дистанциях». Такой подход поможет не только выбрать наиболее подходящий формат, но и обеспечить эффективное развитие системы в будущем.
В конечном итоге, выбор между on-premise, облачным и box-форматом зависит от баланса между безопасностью, гибкостью и затратами.
«У нас основным требованием является оперативность и ориентированность на клиента, которому удобен Telegram и «облачный» Битрикс24. Но много наших клиентов заводят on-premise Rocketchat или Mattermost, а также разворачивают российские «коробки» а-ля Slack в частном облаке (Yuchat.ai с автоматическим протоколом встреч)».
Виталий Янко, управляющий партнер SoftwareLead.Pro
Так, On-premise предлагает максимальную защиту данных, но требует значительных инвестиций и ресурсов для управления. Облачные решения удобны и экономичны, но важно следить за рисками безопасности. Box-формат обеспечивает компромисс двух предыдущих решений, но не всегда обладает полной гибкостью. Поэтому важно, чтобы компании анализировали свои цели, ресурсы и требования безопасности, чтобы в последующем сделать оптимальный и выгодный выбор в пользу того или иного решения.