В эпоху цифровизации корпоративные мессенджеры стали неотъемлемой частью бизнеса. Они обещают не только ускорить коммуникации, но и преобразовать их в инструмент повышения эффективности, автоматизации процессов и обеспечения безопасности. Однако за громкими маркетинговыми заявлениями часто скрывается вопрос: действительно ли эти уникальные функции нужны компаниям? «Компьютерра» выяснила, какие возможности предлагают мессенджеры и совпадают ли они с реальными запросами пользователей.
Уникальные функции корпоративных мессенджеров: что предлагает рынок?
Недавно аналитики «Компьютерры» составили рейтинг российских корпоративных мессенджеров, исходя из которого становится очевидно, что современные мессенджеры развиваются в условиях жесткой конкуренции. Многие из них предлагают схожие базовые функции, такие как видеозвонки, чаты и обмен файлами, однако, чтобы выделиться, они внедряют эксклюзивные возможности, призванные сделать работу пользователей более удобной и безопасной. Рассмотрим основные уникальные функции, которые были выделены в отечественных корпоративных мессенджерах во время изучения рынка.
Напоминания о пропущенных сообщениях
Функция полезна для сотрудников, которые работают в условиях множества параллельных задач. Она автоматически уведомляет пользователя о важных пропущенных сообщениях, помогая не упустить ключевую информацию. Особенно актуально для руководителей, у которых десятки чатов, или для удалённых сотрудников, работающих в разных часовых поясах.
SmartApps
SmartApps позволяет создавать мини-приложения внутри мессенджера, автоматизируя рутинные задачи. Например, можно разработать бота для согласования заявок, отслеживания статусов задач или управления отпусками сотрудников. Это делает мессенджер не просто средством общения, а полноценной платформой для бизнес-процессов.
Протокол встречи после звонка
С помощью встроенного ИИ-модуля мессенджер автоматически создает протокол встречи, включая основные обсуждаемые темы, задачи и решения. Протокол моментально рассылается участникам. Это экономит время, исключает ошибки и помогает командам оставаться на одной волне.
Отправка старого сообщения при появлении доступа к сети
В условиях нестабильного интернет-соединения эта функция позволяет писать сообщения даже в оффлайн-режиме. Как только соединение восстановится, сообщения автоматически отправляются адресату. Это особенно удобно для мобильных сотрудников или тех, кто работает в удаленных регионах с плохим доступом к сети.
Расшифровка аудиосообщений
Несмотря на то, что эта функция уже не нова, еще далеко не все корпоративные мессенджеры внедрили ее себе. Инструмент преобразует голосовые сообщения в текст. Это особенно полезно в ситуациях, когда прослушивание неудобно, например, на совещаниях или в общественных местах. Также упрощается поиск по архиву чатов — достаточно ввести ключевые слова.
Федерация
Федерация позволяет объединять пользователей разных мессенджеров в одном коммуникационном пространстве. Например, сотрудники компании могут использовать свой корпоративный мессенджер, а внешние партнёры — другой. Благодаря федерации они могут взаимодействовать без необходимости перехода на одну платформу.
Группировка чатов по важности
Возможность позволяет разделить потоки информации на категории, например: «Критично», «Проекты», «Личные». Важные чаты всегда остаются на виду, а второстепенные не отвлекают внимание. Такой подход облегчает управление коммуникацией в многозадачной среде.
Приватные комнаты и гостевой доступ на звонки
Приватные комнаты обеспечивают высокий уровень конфиденциальности для обсуждений, доступ к которым строго ограничен. Гостевой доступ позволяет приглашать временных участников, например, клиентов или партнеров, без необходимости их регистрации. Это удобно для организации встреч с внешними сторонами.
Автоотправка ссылки на конференцию и добавление в календарь
Функция автоматизирует процесс приглашения на встречи. При создании видеоконференции мессенджер сразу отправляет ссылку участникам и добавляет событие в их календарь. Это экономит время и снижает вероятность пропуска важных собраний.
Так, среди ключевых инноваций встречается целый ряд уникальных возможностей. Эти функции делают мессенджеры полноценными бизнес-платформами, однако их востребованность зависит от реальных потребностей компаний.
Реальные потребности бизнеса: взгляд изнутри
Итак, современные корпоративные мессенджеры стремятся предложить как можно больше функций, чтобы удовлетворить всевозможные запросы бизнеса. Однако какие возможности на самом деле востребованы среди клиентов? Эксперты единодушны в том, что компании ищут мессенджеры, которые помогут решить конкретные проблемы: упростить коммуникацию и автоматизировать рутинные процессы.
Евгений Громаковский, CEO корпоративного мессенджера Compass, считает, что «чаще всего компании переезжают из общедоступных мессенджеров в корпоративные, чтобы защитить компанию от утечек информации, разделить потоки личной и рабочей информации и повысить эффективность работы команды».
«Нередко случается так, что рабочее сообщение, отправленное в Telegram, теряется среди чатов с друзьями и каналов. Это очевидно не помогает команде работать эффективнее и быстрее. Решить эту задачу бизнесу помогает изолированное рабочее пространство, в котором сотрудники будут решать только рабочие задачи».
Евгений Громаковский, CEO корпоративного мессенджера Compass
Это же мнение подтверждает и Антон Фокин, СЕО компании QTIM: «Мы в QTIM используем корпоративный мессенджер Compass. Он помогает нам держать коммуникацию в проектных командах, не затрагивая при этом личные чаты в других мессенджерах. На этом строится наша продуктивность, так как для слаженной работы нам нужно быстро обмениваться актуальными статусами».
По словам Татьяны Савко, руководителя департамента бизнеса компании «Клауд Атлас», разработавшей платформу коммуникаций Frisbee, «главными запросами от клиентов по функционалу являются наличие расширенных инструментов для командной работы, унификации и структурирования коммуникаций, универсальности доступа (кроссплатформенности решения), автоматизации бизнес-процессов и интеграций, а также гибких прав доступа».
«По этому списку функций мы видим, что при выборе платформы коммуникации компании не ограничиваются обменом сообщениями. Пользователи хотят получить целую экосистему решений, которая закроет большинство потребностей в организации процесса взаимодействия как внутри компании, так и с ее клиентами».
Татьяна Савко, руководитель департамента бизнеса «Клауд Атлас»
Евгений Громаковский добавляет, что «частыми запросами со стороны заказчиков являются таск-трекинг, календарь и управление встречами. Немаловажной является возможность выражать благодарность коллегам». В свою очередь, СЕО компании QTIM Антон Фокин отмечает: «Мы часто пользуемся функцией «Спасибо», которая дает нам возможность поблагодарить коллег за что-то. Это поднимает корпоративный дух и настроение команды. Еще мы активно применяем теги подразделений для обращения к конкретным группам сотрудников».
Также для многих пользователей важно наличие высококачественной видеоконференцсвязи в корпоративном мессенджере.
«Корпоративным стандартом стало наличие в мессенджере видеоконференций, которые не уступали бы качеством популярному Zoom. Пользователи стали более требовательными, и не хотят переключаться между двумя приложениями, чтобы общаться в чатах и созваниваться с коллегами. Поэтому фокус многих разработчиков корпоративных мессенджеров в последний год был направлен именно на видеоконференции».
Евгений Громаковский, CEO корпоративного мессенджера Compass
Порой используемые в компании корпоративные мессенджеры не имеют тех функций, которые хотелось бы видеть пользователям. «Нам не хватает в мессенджере функционала папок, как в Telegram, который был бы очень полезен для группирования чатов, возможности закреплять диалоги и сообщения, системы, которая есть в Slack, где можно запустить созвон с коллегами одной кнопкой», — поясняет Антон Фокин, СЕО компании QTIM. Также специалисты из QTIM отметили, что их беспокоят и другие недочеты мессенджеров:
- в диалоге не отображается прочтение сообщения собеседником;
- отсутствует функция отложенной отправки;
- нет возможности формировать сообщения, где будет включен текст вместе с изображением;
- отсутствует функция опросов;
- нельзя приглашать коллег в группы по ссылкам;
- реакции, которые коллеги ставят на сообщения видны только после открытия чата, а хотелось бы получать уведомления не открывая его.
Важно отметить, что большинство перечисленных функций представлены в тех или иных мессенджерах, изученных «Компьютеррой» в рамках рейтинга корпоративных решений. Это говорит о том, что компаниям, возможно, стоит тщательнее выбирать платформу, чтобы она максимально соответствовала их функциональным требованиям.
Таким образом, ведущие российские корпоративные мессенджеры на сегодняшний день способны решать все существующие потребности бизнеса, предлагая широкий спектр базовых и эксклюзивных возможностей. Представленные уникальные функции в целом подходят под запросы и цели клиентов, а значит, скорее всего, будут востребованными. Они обеспечивают удобные и эффективные инструменты для структурирования коммуникации, организации рабочих процессов и взаимодействия как внутри компаний, так и с внешними партнерами, подтверждая свою значимость для бизнеса.