Технологии стремительно меняют правила игры в бизнесе, и маркетинг — не исключение. В эпоху цифровой трансформации MarTech-инструменты становятся незаменимым оружием для тех, кто хочет быть на шаг впереди. В статье расскажем о главных трендах MarTech на конец 2024 года, которые будут определять развитие отрасли в будущем.
Российский рынок MarTech продолжает развиваться: по данным Smart Ranking, суммарная выручка 50 ведущих компаний этого сегмента в третьем квартале 2023 года достигла 5 млрд рублей, что на 28% превышает показатели за аналогичный период предыдущего года.
MarTech-инструменты (Marketing Technology) — это цифровые технологии и платформы, которые используются для автоматизации, оптимизации и анализа маркетинговых процессов. Они помогают брендам эффективнее управлять данными, улучшать взаимодействие с клиентами и повышать результативность маркетинговых кампаний.
В 2024 году на первый план выходят технологии, которые обеспечивают персонализацию в реальном времени, интеграцию данных из различных источников и автоматизацию процессов. В свою очередь, искусственный интеллект, аналитика и управление омниканальными кампаниями продолжают трансформировать подходы к работе с клиентами, позволяя компаниям быстрее адаптироваться к меняющимся рыночным условиям.
Развитие оптимизации в e-commerce
Как сообщает Sostav, одним из ключевых трендов в MarTech в 2024 году является развитие оптимизации в e-com. Сейчас наблюдается стремительный рост количества сервисов, направленных на упрощение и автоматизацию различных этапов работы с e-commerce и retail-медиа. Эти решения включают автоматизацию создания креативов, аналитику и управление продажами, что позволяет бизнесу более эффективно управлять ресурсами и повышать рентабельность.
Например, системы автоматической аналитики не только обрабатывают большие объемы данных, но и предоставляют инсайты в режиме реального времени. Это помогает компаниям быстрее реагировать на изменения потребительского спроса. Инструменты для автоматизации креативов, в свою очередь, позволяют создавать адаптивные визуальные и текстовые материалы, которые соответствуют разным сегментам аудитории.
Роботы как помощники
Современные чат-боты и голосовые ассистенты становятся все более функциональными и интеллектуальными. Эксперты отмечают, что эти технологии, которые ранее только поддерживали диалог, теперь развиваются до уровня предиктивной и проактивной коммуникации. Например, боты могут не только отвечать на запросы, но и предлагать релевантные товары, услуги или контент, исходя из анализа данных пользователя.
Такой подход формирует новый тип взаимодействия с клиентами. Он строится на использовании ИИ для предугадывания потребностей аудитории, что значительно улучшает клиентский опыт. В результате потребители получают более персонализированный и эффективный сервис, а бизнес – увеличение уровня лояльности и продаж.
Доступность No-code и Low-code для СМБ
Инструменты Low-code и No-code набирают популярность среди малого и среднего бизнеса. Это подходы к разработке ПО, которые позволяют создавать приложения с минимальным или полным отсутствием программирования, используя визуальные интерфейсы и предварительно настроенные компоненты. Доступность этих технологий позволяет компаниям без глубоких технических знаний решать широкий спектр задач. С их помощью можно создавать сайты, приложения, а также автоматизировать креативы и рекламные размещения.
Эти платформы существенно сокращают время и затраты на реализацию маркетинговых инициатив. Кроме того, они дают возможность гибко тестировать новые гипотезы, адаптируя их под реальные потребности бизнеса. Благодаря таким инструментам малый бизнес получает конкурентное преимущество, раньше доступное лишь крупным компаниям.
Переход к Immersive Tech
Технологии погружения (Immersive Tech) все чаще используются в маркетинговых стратегиях. Такие технологии, как дополненная реальность (AR), дипфейки и аватары, уже не воспринимаются как новинки. Сегодня они используются для создания уникального клиентского опыта. Например, функции онлайн-примерки или виртуальных туров активно внедряются в маркетплейсы и поисковые системы.
Этот переход знаменует трансформацию Emerging Tech в практические инструменты для привлечения и удержания внимания аудитории. Такие решения не только повышают вовлеченность пользователей, но и усиливают их доверие к бренду, делая взаимодействие более интерактивным и увлекательным.
Stable ID как ответ на cookieless tracking
Cookieless tracking — это метод отслеживания пользовательской активности в интернете без использования файлов cookie, основанный на альтернативных технологиях. Переход к эпохе cookieless tracking требует новых подходов к сбору и обработке пользовательских данных. Специалисты подчеркивают, что в условиях ограничений на использование third-party cookies (файлов, создаваемых сторонними доменами для отслеживания пользователей на разных сайтах) возрастает роль Stable ID. Эти технологии основаны на данных операторов сотовой связи и ОФД, что позволяет обеспечить персонализированную коммуникацию с клиентами.
Кроме того, применение решений на базе Stable ID усиливает роль Customer Data Platforms (CDP), которые помогают централизовать и анализировать данные. Это открывает возможности для создания более точных сегментов аудитории и улучшения эффективности маркетинговых кампаний.
Гиперперсонализация
Персонализация выходит на новый уровень, превращаясь в гиперперсонализацию. Теперь бренды учитывают не только базовые характеристики пользователя, но и его контекст: место, время, эмоциональное состояние. Гиперперсонализация также включает прогнозирование потребностей клиента для точного предложения товаров или услуг.
Так, современные системы могут предлагать уникальные продукты в зависимости от погодных условий или привычек пользователя. Такой подход помогает повысить релевантность коммуникации, что напрямую влияет на уровень конверсии и удовлетворенность клиентов.
Переход к омниканальным стратегиям
Маркетинговые размещения становятся все более сложными и интегрированными. Мультимедийные кампании трансформируются в омниканальные стратегии, где управление осуществляется в режиме реального времени. Это позволяет брендам создавать более согласованный и последовательный опыт взаимодействия с клиентом.
Омниканальные стратегии подразумевают использование единой платформы для управления всеми каналами коммуникации — от социальных сетей до оффлайн-магазинов. Такой подход не только повышает эффективность рекламных кампаний, но и помогает бизнесу выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
ИИ для автоматизации процессов
Искусственный интеллект в наши дни является уже одним из ключевых инструментов автоматизации маркетинговых процессов. Интеллектуальная автоматизация выходит за рамки простого ускорения процессов, таких как тегирование или обработка данных. Сегодня ИИ используется для извлечения инсайтов и интеграции их обратно в бизнес-процессы.
Например, ИИ-агенты способны значительно сократить затраты на создание креативов и сегментацию аудитории. Современные технологии позволяют генерировать сотни креативов за несколько дней, обеспечивая их соответствие запросам аудитории. Это не только экономит ресурсы, но и позволяет агентствам сосредоточиться на стратегических задачах, делая их работу более эффективной.
Вывод
Тренды 2024 года демонстрируют, что MarTech продолжает развиваться как ключевой инструмент в арсенале современного маркетолога. От гиперперсонализации до внедрения технологий искусственного интеллекта и инструментов для cookieless tracking, эти решения помогают бизнесу адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка и ожиданиям потребителей. MarTech уже не ограничивается поддерживающей ролью — он становится драйвером стратегических изменений.
Будущее маркетинга все больше зависит от технологической гибкости и способности брендов внедрять инновационные подходы. Использование MarTech-инструментов помогает автоматизировать процессы, повышать точность работы с данными и создавать уникальный клиентский опыт.