Успешное управление крупными проектами требует от облачного провайдера реализации грамотной системы и алгоритма, определяющего, кто из участников проекта и когда подключается. Клиентам особенно важно, чтобы провайдер обеспечивал четкое разграничение ролей и обязанностей в команде, так как такие проекты часто включают высокий уровень рисков и требуют участия большого количества людей.
Именно поэтому слаженность команды провайдера играет ключевую роль в успешной реализации таких проектов.
Распределение ролей позволяет достичь следующих преимуществ:
- Специализация: каждый участник команды может сосредоточиться на своей области экспертизы, что обеспечивает более высокое качество рабочего процесса.
- Координация: ясно определить зону ответственности каждого участника команды, способствуя эффективной координации работы.
- Управление рисками: управлять рисками, так как каждый участник отвечает за свою область и может принимать соответствующие меры для предотвращения непредвиденных ситуаций и проблем.
- Коммуникация: способствует более эффективной коммуникации внутри команды и с заказчиком, предотвращая любые недоразумения и улучшая понимание требований проекта.
В статье определим, какие роли в контексте крупных проектов облачного провайдера необходимы, и рассмотрим их через процесс взаимодействия с клиентом.
Анализ потребностей и разработка решения
Первым делом менеджер по продажам связывается с клиентом для обсуждения его потребностей и целей, проводит анализ и собирает всю необходимую информацию о проекте.
Менеджер по продажам (Cloud Solution Sales Manager)
Первое звено при коммуникации с клиентом и ключевой специалист, играющий значимую роль в продвижении и реализации ИТ-продуктов и услуг компании. Ему важно точно понять запрос и потребности клиента, впоследствии подключить остальную команду для решения задач. Благодаря глубокому пониманию ИТ-рынка и продуктов компании менеджеру необходимо обладать базовыми техническими знаниями, которые позволяют ему закрыть первичные вопросы клиента и обеспечить высокое качество обслуживания.
Основные обязанности:
- Взаимодействие с клиентами: установление и поддержание долгосрочных отношений, проведение переговоров и презентаций.
- Управление процессом продаж: координация работы команды, мониторинг и анализ результатов, подготовка отчетности.
- Работа с продуктом: глубокое понимание продуктов и услуг компании.
- Предоставление актуальной информации о продуктах и услугах, а также поиск наилучшего решения.
На основе собранной информации архитектор решений разрабатывает концепцию проекта, определяет архитектуру системы и выбирает подходящие технологии. Впоследствии создает план, который будет служить основой для дальнейшей реализации.
Архитектор решений (Solution Architect)
Эксперт, отвечающий за управление взаимодействием с внутренними и внешними командами. Он ведет коммуникацию с клиентом – от представления первичного технического решения до завершения проекта и передачи его в эксплуатацию. Основное внимание уделяет техническим аспектам реализации, проверяет SLA и договоры в части кастомизации, а также координирует общие процессы.
Основные обязанности:
- Анализ требований: определение и анализ бизнес-требований для дальнейшего формирования решений, способных привести к достижению целей компании.
- Проектирование архитектуры: разработка архитектурных схем и моделей, которые описывают структуру и поведение систем.
- Выбор технологий: оценка и выбор технологий, платформ и инструментов, которые наилучшим образом соответствуют требованиям проекта.
- Контроль качества: обеспечение соответствия решений стандартам качества, безопасности и производительности.
Разработка и реализация
Разработка и реализация проекта – необходимые этапы в создании продукта или услуги. Для успешного выполнения этих задач требуется грамотное техническое руководство и координация всех аспектов разработки. В этом процессе важную роль играет главный архитектор проекта (ГАП).
Главный архитектор проекта/ГАП (Chief Project Architect)
Специалист, отвечающий за техническое руководство, координацию всех аспектов проектирования и реализацию решения. Ставит задачи профильным техническим командам, а также обеспечивает контроль качества решения.
Основные обязанности:
- Разработка и утверждение технических спецификаций проекта: разрабатывает детальные технические спецификации и архитектуру системы, согласовывая их с клиентами.
- Координация кросс-функциональных задач команд: контролирует работу и взаимодействие технической команды (преимущественно инженеров), следит за реализацией этапов проекта и соответствием общей архитектуре.
- Устранение технических проблем и неполадок: оперативно реагирует на возникающие технические проблемы, анализирует их причины и находит решения для их устранения.
- Формирование и поддержание общего видения проекта: обеспечивает его соответствие стратегическим целям компании и ожиданиям клиентов.
ГАП и ИТ-инженеры тесно сотрудничают в процессе проработки и реализации решения. ИТ-инженеры, в свою очередь, работают на основе разработанной архитектуры и технических спецификаций для последующей реализации.
ИТ-инженеры (IT Engineers)
Специалисты, обладающие экспертизой в отдельных направлениях и выполняющие задачи в рамках своих областей компетенций. Каждый вносит вклад в реализацию, обеспечивая высокое качество и эффективность работы.
Основные обязанности:
- Выявление и решение системных проблем: анализ текущих систем, выявление и внедрение улучшений.
- Документирование работы: ведение документации о конфигурациях и обновлениях.
- Реагирование на технические проблемы: для минимизации простоя. Сотрудничество с ИТ-командой, поддержка пользователей и поиск решений.
Обучение и поддержка
На этом этапе в игру вступает технический аккаунт-менеджер (ТАМ), который включается в проект поэтапно. После завершения первого этапа проекта команда передает его ТАМ – аккаунт-менеджер подхватывает реализованное и продолжает работу на следующем этапе в соответствии со своими обязанностями.
Технический аккаунт-менеджер (Technical Account Manager)
По мере того как организации все активнее внедряют облачные технологии, потребность в специализированной поддержке и руководстве становится актуальной. Технический аккаунт-менеджер (ТAM) обеспечивает успешное использование продуктов и услуг компании, а также поддерживает высокий уровень удовлетворенности клиентов. Специалист сочетает в себе глубокие технические знания и навыки управления взаимоотношениями с клиентами, что позволяет эффективно решать возникающие проблемы и предлагать оптимальные решения.
Основные обязанности:
- Техническая поддержка и решение проблем: обеспечивает бесперебойную работу и быстрое решение проблем, выступая в качестве основного контактного лица по техническим вопросам, оперативно устраняет неполадки, сотрудничает с межфункциональными командами для решения сложных проблем.
- Взаимодействие с клиентами: TAM является основным связующим звеном между облачным провайдером и клиентами. Он отвечает за построение и поддержание долгосрочных отношений, обеспечивая, чтобы клиенты получали максимальную выгоду от использования облачных услуг.
- Индивидуальное руководство и поддержка: понимает бизнес-цели и техническую среду клиента для предоставления персонализированных рекомендаций и поддержки.
- Глубокое понимание продуктов: развивает и поддерживает глубокое знание продуктов, услуг и технических возможностей компании.
Эффективное управление крупными инфраструктурными проектами в сфере облачных технологий требует участия множества специалистов с различными навыками и компетенциями. Каждая роль в проекте имеет свои уникальные задачи и ответственность, которые вносят свой вклад в достижение общих целей проекта. Четкое распределение ролей и обязанностей позволяет эффективно управлять проектом, минимизировать риски и обеспечить высокое качество конечного продукта.
Важно помнить, что эти роли – не исчерпывающий список, и в каждом конкретном проекте могут быть дополнительные в зависимости от его характеристик и требований. Грамотное распределение ролей и обязанностей в команде является важным фактором, который обеспечивает эффективную работу и достижение поставленных целей в проектах. Поэтому при выборе облачного провайдера ИТ-услуг стоит обратить внимание на то, какой у компании подход к этому аспекту и насколько результативно она относится к формированию команды. В ITGLOBAL.COM сформирована команда, которая заточена под персонализированные и крупные проекты, обладает индивидуальным подходом и четким распределением ролей, что позволяет достигать высоких результатов и удовлетворять потребности клиентов.