В 2022 году западные вендоры, такие как Cisco, NetApp и Dell, покинули российский рынок, что привело к серьезным проблемам с поддержкой оборудования и услугой NBD (Next Business Day). В этой статье мы поговорили с Николаем Струновым, руководителем сервисной службы ITGLOBAL.COM, и узнали, как компании справляются с отсутствием NBD, что будет с IT в России в 2024 году, и какие стратегии используют для обеспечения стабильной работы своей ИТ-инфраструктуры. Также обсудили развитие IT-сферы в России, рынок IT и технические проблемы, с которыми сталкивается бизнес.
С уходом западных вендоров с российского рынка и прекращением предоставления NBD в 2022 году, поддержка оборудования стала критической проблемой для многих компаний. В результате, бизнес вынужден искать альтернативные пути для обеспечения стабильной работы своей ИТ-инфраструктуры, обращаясь за помощью к интеграторам и разрабатывая новые стратегии поддержки.
Какой была техподдержка до 2022 года?
До 2022 года, когда вендоры были официально представлены в России, заказчики могли рассчитывать на оперативную замену вышедших из строя компонентов. Как только система фиксировала сбой, Autosupport автоматически отправлял запрос, и на следующий рабочий день (NBD) запасная часть уже была у заказчика.
Одна из ключевых функций поддержки – доступ к порталам самообслуживания, где заказчики могли получать обновления и необходимую информацию. Однако с уходом вендоров доступ к ним был заблокирован, даже при попытке обхода через VPN, что серьезно повлияло на клиентский рынок, так как многие компании остались без возможности своевременно получать обновления и техническую поддержку.
В конце февраля 2022 года ситуация усугубилась: компоненты, которые должны были прийти на замену «сбойных», перестали доставляться заказчикам. Текущая ситуация заставила многих клиентов обращаться к российским интеграторам, предоставляющим NBD.
Next Business Day (NBD) — сервис, который обеспечивает быстрое восстановление или замену неисправного оборудования в течение одного рабочего дня.
NBD играет ключевую роль для компаний, поскольку позволяет минимизировать простой и быстро восстанавливать работоспособность критически важного оборудования. В условиях современного бизнеса, где время простоя может привести к значительным финансовым потерям и негативно повлиять на репутацию, оперативная замена или ремонт компонентов в течение одного рабочего дня становится необходимым.
NBD в этом случае обеспечивает непрерывность бизнес-процессов, повышает уровень надежности ИТ-инфраструктуры и позволяет компаниям сосредоточиться на своих основных задачах, не отвлекаясь на решение технических проблем.
Почему на «завтра» переносить нельзя?
Учитывая текущую экономическую ситуацию и глобальные изменения на рынке, наличие NBD становится не просто опцией, а необходимостью для поддержания стабильной работы ИТ-инфраструктуры.
Как наличие NBD помогает компаниям?
- Минимизация простоев: в случае поломки оборудования или других технических проблем, NBD обеспечивает оперативную замену или ремонт уже на следующий день, позволяя минимизировать время простоя и поддерживая непрерывность бизнес-процессов;
- Повышение эффективности: быстрое решение проблем ИТ-инфраструктуры способствует повышению общей эффективности работы компании, так как сотрудники могут продолжать выполнять свои задачи без длительных перерывов в ожидании ремонта поломки;
- Снижение рисков: оперативное восстановление работы оборудования снижает риски, связанные с потерей данных, нарушением сроков выполнения проектов и ухудшением качества клиентского сервиса;
- Конкурентное преимущество: компании, которые могут реагировать на технические проблемы, получают конкурентное преимущество – быстрее адаптируются к рыночным изменениям и поддерживают высокий уровень обслуживания.
- Экономия затрат: несмотря на то, что NBD может потребовать дополнительных инвестиций, в долгосрочной перспективе услуга помогает снизить затраты, связанные с длительными простоями и необходимостью экстренного ремонта.
Напротив, отсутствие NBD может привести к значительным проблемам для бизнеса, включая снижение производительности, увеличение риска потери конфиденциальных данных, ухудшение качества обслуживания клиентов и репутации на рынке.
К примеру, ITGLOBAL.COM предоставляет гарантии на заменяемые компоненты, предлагает фото- и видеофиксацию, чтобы заказчики могли убедиться в качестве оборудования, а в некоторых случаях клиентов приглашают на склад. Это позволяет не только повысить уровень доверия между клиентом и поставщиком, но и минимизировать риски, связанные с возможными дефектами или несоответствиями.
Что теперь делать российскому бизнесу?
Можно обратиться за помощью к интеграторам. Компании, обладающие необходимыми ресурсами и опытом, смогут оперативно отреагировать на технические сбои, заменить неисправные компоненты, обеспечить доступ к складским запасным частям, предоставить квалифицированных специалистов и разработать индивидуальные стратегии поддержки.
Интегратор ITGLOBAL.COM начал наращивать собственные склады с оборудованием ведущих производителей – NetApp, Dell, Cisco и его ходовых компонентов, которые часто используются в проектах самого ITGLOBAL.COM с заказчиками. Помимо этого, в рамках наращивания удалось найти новые каналы по закупке оборудования, а также проверить поставщиков, тем самым обеспечив качество продукта. Цель состояла в том, чтобы избежать ситуаций, когда заказчик после замены получил бы устаревшие или использованные компоненты.
Наличие типового оборудования на складе, полностью покрывающего контракты, наличие собственного склада, избавляющего от зависимости от подрядчиков и ускоряющего процесс замены, а также экспертиза инженеров, которые своевременно диагностируют проблемы и выявляют неисправные компоненты – основные факторы, позволяющие ITGLOBAL.COM выполнять обязательства по NBD.
Сегодняшняя тенденция показывает, что даже крупные заказчики, которые раньше полагались на свои силы, теперь берут поддержку партнёров. Это более гибкий и универсальный вариант: к примеру, заказчику не стоит хранить у себя ЗИП, а сотрудники могут сосредоточиться на основных задачах.
Выбор интегратора все равно остается актуальным. Тут главное не ошибиться, поскольку любая компания стремится к гарантиям бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и минимизации любых рисков простоя. Так как же выбирать?
Часто можно встретить случаи, когда NBD распространяется лишь на дисковые накопители, так как это самые востребованные товары, которые легко заменить. Однако для таких компонентов, как контроллеры или серверные платформы, замена может занимать 3-4 недели, что достаточно негативно может сказаться на бизнес-процессах компании. Поэтому возможность предоставления компонента уже на следующий день все так же необходима.
Почему у одних интеграторов есть NBD, а у других нет?
Ответ достаточно простой – интеграторы не только не были готовы к такому развитию событий, но и полагались исключительно на вендорскую поддержку, приостановившую свое действие, как мы помним, в 2022 году.
Но те, кто на протяжении всего это времени нарабатывал свой опыт, пополнял склады с оборудованием, могут гарантировать и обеспечивать обязательства поддержки клиентского оборудования.
