Microsoft разрабатывает нового чат-бота для своей платформы Xbox. Этот персонаж на базе ИИ нацелен на взаимодействие с пользователями во время их обращений в службу поддержки.
Microsoft занята тестированием и доработкой своего чат-бота для Xbox. Предвидится, что этот виртуальный помощник будет способен обрабатывать все обращения от пользователей. На данный момент он имеет доступ только к информационным ресурсам Microsoft, связанным с сетью и экосистемой Xbox, и может отвечать на различные вопросы по документации, а также осуществлять возврат денежных средств за игры через веб-сайт службы поддержки.
Чат-бот для Xbox во многом схож с теми, которые Microsoft предлагает для автоматизации работы с клиентами. Компания также располагает собственным сервисом ИИ Azure, которым пользуются такие компании, как Vodafone, PwC и другие, для создания их собственных диалоговых ботов.
Прототип вписывается в более обширную стратегию Microsoft Gaming, которая направлена на интеграцию искусственного интеллекта в функции платформы Xbox и инструменты разработчиков. Microsoft активизировала свои усилия по внедрению ИИ в создание игрового контента, управление игровыми операциями и интеграцию в устройства.
В рамках своего стремления к инновациям Microsoft также рассматривает потенциал использования Copilot в целях обеспечения безопасности и модерации, включая контент на платформе Xbox, а также в качестве помощи в процессах правоприменения и обжалования. Кроме того, технологический гигант исследует возможность интеграции помощников на базе ИИ в игровые процессы.
Microsoft много думает о роли искусственного интеллекта в области гейминга, но его первые проявления, вероятно, не будут такими продвинутыми, как обсуждается внутри компании. Возможно, первым шагом будет именно анимированная улыбка чат-бота из службы поддержки Xbox.