Авиакомпания из Канады вынуждена произвести частичное возмещение средств за дезинформацию о правилах возврата билетов, выдуманную чат-ботом.
Джейк Моффат пережил утрату бабушки. Он зашел на сайт Air Canada с целью будущего бронирования билета и запросил в чат-боте пояснения об условиях возврата средств по тарифу «случай тяжелой утраты». Там было описано, что возврат возможен в течение 90 дней. Выдуманные условия противоречили политике Air Canada.
Авиакомпания отказалась выплачивать половину стоимости, потому что ответ был связан с разделом «фактические правила поездки». Она сослалась на то, что Моффат должен был это понимать при отмене бронирования.
За ошибку чат-бота Air Canada предложила пассажиру купон в размере $200 и пообещала обновить систему. Моффат от предложений отказался и обратился в трибунал по гражданским делам Канады. Решение было вынесено в пользу пассажира.
Кристофер Риверс, являющийся членом трибунала, отметил: «Air Canada заявляла, что не несет ответственность за информацию, предоставленную чат-ботом». В результате постановлено, что авиакомпания должна частично возместить Моффату расходы на бронирование в размере $482, а также покрыть проценты и судебные издержки.
Авиакомпания заявила о соблюдении решения трибунала и отключила чат-бот.