В настоящее время их продажей занимается государственная компания 12306. Однако качество сервиса высказывают много нареканий. Компанию часто обвиняют в коррупции, отсутствии удобного мобильного приложения для онлайн-заказа билетов, утечки информации, выдаче устаревших данных и т.д. В результате, около половины Интернет-пользователей Китая вынуждены покупать билеты у компаний-посредников. Исправить ситуацию может передача сервиса под управление компаний Alibaba или JD.