9 декабря компания разослала всем клиентам уведомление об этом, а до этого все сервера были недоступны в течении 2 суток. Большинство клиентов не смогли сделать актуальную резервную копию. Провайдер объяснил произошедшее аппаратным сбоем и последующей потерей данных, включая бекапы. Следствием стало последующее удаление всех виртуальных машин в облаке.