Блог компании «ИТ-ГРАД»
Серверная виртуализация, а вслед за ней и облачные технологии (IaaS, SaaS и другие ХaaS-сервисы) с каждым годом увеличивают степень проникновения во многие отрасли. Мы провели исследование рынка облачных технологий в области электронной коммерции, опросив более ста крупнейших интернет-ретейлеров в России. В этой статье мы опишем ситуацию в этой нише и расскажем, как видят облака ее участники.
Виртуализация и гипервизоры как основа для частного облака
Среди основных игроков рынка электронной коммерции только одна из пяти компаний не использует серверную виртуализацию.
В качестве основного гипервизора для серверной виртуализации лидирует VMware ESXi. Почти четыре компании из пяти пользуются проприетарной виртуализацией VMware или Microsoft.
Использование публичных облачных сервисов
Каждый третий интернет-ретейлер использует ресурсы публичной облачной платформы в качестве основной площадки размещения или для расширения мощностей собственного частного облака.
В электронной коммерции активно используются как IaaS-сервисы (аренда виртуальной серверной инфраструктуры), так и SaaS-услуги (облачные приложения, утилиты и программные компоненты). Существенно реже, но также встречаются компании, использующие PaaS и контейнерную виртуализацию.
IaaS потребляется как в форме отдельных серверов, так и на уровне аренды виртуальных дата-центров. IaaS используется и в качестве основной архитектуры, и в гибридной схеме в различных связках с частным облаком, с собственным или арендованным физическим оборудованием.
Мы полностью перенесли свою серверную инфраструктуру, в том числе критичную, в облако по модели IaaS. Новые проекты также успешно реализуются на базе облачных ресурсов. Упомяну один важный момент, который стоит учесть, особенно когда речь идет о критичной инфраструктуре с требованиями высокой доступности. При выборе провайдера для предоставления услуг public cloud необходимо тщательно проанализировать технические факторы, которые влияют на работу тех или иных систем заказчика в облачной среде данного конкретного провайдера. Если что-то «не срастается», то для части серверов вполне можно использовать выделенные «железные» серверы (так называемое гибридное облако). В этом случае заказчик почти гарантированно получит все экономические и организационные преимущества использования облака с минимумом технических проблем.
Денис Александрович Рудаков, директор по ИТ компании Hoff
Наиболее распространена гибридная схема, когда одновременно существуют и локальная инфраструктура, и облачная. В этой ситуации облако может выступать и как основная площадка (в этом случае частное облако является резервной площадкой), и, наоборот, как резервная (начиная с простой задачи по хранению резервных копий в облаке и заканчивая полноценной площадкой для оперативного аварийного восстановления).
В другой модели использования различные ИТ-сервисы распределены между собственной и облачной инфраструктурой. В облаке в одних случаях могут размещаться продуктивные экземпляры «боевых» систем, а в других — только среды для разработки и тестирования.
Наша компания работает с гибридной облачной средой. Частное облако построено на базе технологий VMware и распределено между двумя дата-центрами (собственным и арендованным), виртуальная инфраструктура которых таким образом дублируется. С другой стороны, наша ERP-система полностью вынесена в публичное облако. Во внешнем облаке размещается как продуктивная среда, так и среды разработки и тестирования.Вопрос о том, для каких задач лучше всего подходят облачные решения — это вопрос бизнеса. Для этого нужно подробно рассматривать каждую конкретную задачу — ее технические и экономические аспекты. При этом для меня, как для ИТ-специалиста, оптимальным является вынос в облако всех возможных сервисов, кроме, пожалуй, самых критичных (таких как почтовые сервисы и доменная инфраструктура).
Сергей Кондарев, директор департамента по информационным технологиям ГК «Детский мир»
Среди популярных в электронной коммерции SaaS-приложений можно отметить бесплатные облачные сервисы, предоставляемые компаниями Google, Яндекс, Dropbox (почта, облачные диски, средства для совместной работы над документами). Также в облако выносят ITSM и ServiceDesk-системы (ServiceNow, ITSM365, ZenDesk), CRM-системы («Мегаплан»), CMS-системы, IP-телефонию и почтовые системы (в основном MS Exchange).
Особняком стоят реализованные проекты по выносу в облако ERP-систем, учетных систем и систем бюджетирования, разработанных компаниями SAP и 1С.
Наиболее часто переносимая в облако система — корпоративный сайт, интернет-магазин.
Также востребованы специализированные SaaS-приложения и облачные инструменты в таких областях, как разработка ПО и маркетинг. Разработчики используют облачные системы трекинга (Jira Сloud, Trackjs), сервисы для публикации приложений и множество узкоспециализированных облачных сервисов для разработки. В интернет-продажах популярны облачные сервисы для отправки служебных сообщений и e-mail-маркетинга (Unisender, Mailchimp, Mandrilla и др.), SaaS-приложения для анализа и оптимизации сайта, приложений и трафика, а также для коммуникаций с клиентами.
С момента основания компании мы придерживаемся курса на минимизацию количества внутренних ИТ-сервисов, все они — внешние SaaS-поставщики. Полный список используемых сервисов уже приближается к сотне, основные — это, конечно, Google Apps for Business в качестве корпоративного e-mail, Slack — для коммуникаций внутри компании, Github, Rollbar, NewRelic — разработка и мониторинг и так далее. Побочный результат такого подхода — практически полное отсутствие внутренней ИТ-инфраструктуры в компании и, как следствие, отсутствие необходимости в содержании отдельных ИТ-специалистов для ее поддержки.
Константин Андрюнин, СТО компании Aviasales.ru
При всем многообразии используемых в электронной коммерции облачных сервисов наиболее популярными оказались услуги в модели IaaS, которые универсально подходят для решения большинства задач «нижнего уровня» в любом ИТ-проекте.
Между тем при выносе критичных корпоративных приложений в облако существуют риски доступности. В этой ситуации приходится резервировать каналы доступа к облаку, что при нынешнем развитии телекоммуникаций не является существенной проблемой, но потребует дополнительных затрат.
Наиболее удобными для нашей компании являются инфраструктурные облачные сервисы в формате «платформа виртуализации как сервис» (IaaS), такие сервисы понятны и легко управляемы. Мы используем облака для размещения корпоративного сайта, резервного копирования и прочих вспомогательных бизнес-задач.
Игорь Савельев, технический директор компании «ЧИП и ДИП»
Стопоры и проблемы использования внешнего облака
Несмотря на успешный опыт использования облачных технологий, большинство игроков рынка электронной коммерции по-прежнему настороженно относятся к возможности отдать часть своих вычислительных ресурсов специализированному сервис-провайдеру.
Один из вопросов — доверие к безопасности данных на стороне облачного провайдера, а также его возможности по соблюдению требований к защите определенных категорий данных (персональные данные, коммерческая тайна, критичная финансовая информация). В качестве стопора некоторые компании видят необходимость предварительной разработки специальной политики по работе с облачными поставщиками.
Наша компания готова к более активному использованию облачных технологий по сравнению с тем уровнем, что имеем на текущий момент, но требования по защите персональных данных, конфиденциальности коммерческой и финансовой информации в значительной мере не позволяют развиваться этому процессу в желаемом темпе. Защита информации — важный аспект для нас, поэтому использование аутсорсинга в форме внешних облачных ресурсов должно согласовываться с внутренней политикой компании в отношении защиты информации. Вопрос разработки и проведения такой политики, учитывающей схемы работы с компаниями-аутсорсерами, необходимо тщательно проработать, перед тем как планировать проекты по использованию облачных сервисов. В дальнейшем соответствие уровня обеспечения безопасности и защиты данных на стороне облачного провайдера нашей политике конфиденциальности должно использоваться в качестве основного критерия выбора поставщика услуг. В противном случае будет сохраняться проблема неконтролируемых данных на вычислительных ресурсах провайдера.
Владимир Янчук, технический директор ЦИТ компании «АГЕНТ.РУ»
Второй момент — это вопрос безопасности конкретных решений для виртуализации и целесообразности применения виртуализации для решения конкретных задач в принципе.
Для корпоративных решений в рамках одного предприятия (домен предприятия, почтовый сервер, голосовой и интернет-шлюзы, серверы бизнес-приложений, базы данных, серверы терминальных сессий и пр.) использование виртуализации и облачных технологий не приносит ощутимой пользы, а иногда и создает дополнительные проблемы, так как облачные технологии не обеспечивают достаточный уровень безопасности для конфиденциальной информации, а виртуализация несет дополнительную нагрузку на администрирование системы и не обеспечивает должную отказоустойчивость информационной инфраструктуры предприятия в целом, хотя и снижает финансовые затраты, позволяя сэкономить на закупке оборудования. Интерес к облачным решениям и технологиям виртуализации появляется, когда компания становится распределенной и открывает сеть разбросанных по разным регионам филиалов, территориально удаленных от головного офиса.
Евгений Анатольевич Казаковцев, руководитель отдела инфраструктурных систем компании «ИЗОЛЮКС»
В рамках конкретных задач облака могут не оправдать возложенных на них ожиданий. Несмотря на это компании, которые не получили желаемого результата в одних проектах, успешно используют облачные решения в тех областях, где видят эффективность такого подхода.
Тем не менее часть задач мы решаем в облаках, но это в основном ресурсы для экспериментов с инфраструктурой и тестовые среды. Перспективными облачными направлениями нам видятся SaaS-приложения, решающие конкретные задачи.
Данила Штань, начальник отдела разработок компании E96.ru
Некоторые компании имели негативный опыт работы с облаками, связанный со сложностями диагностики проблем производительности при размещении на облачных ресурсах.
Некоторое время мы пользовались ресурсами зарубежного облачного провайдера. Опыт получился негативный, поскольку при переезде в облако произошло существенное снижение производительности, причины которого выявить не удалось. Кроме того, рост курса доллара сделал вопрос использования зарубежного IaaS экономически нецелесообразным.
Максим Кадочников, руководитель ИТ-отдела компании «Express-Шина»
Нецелесообразно использовать облачные ресурсы для размещения нагруженных приложений, которые кластеризуются на прикладном уровне, поскольку в этом случае стоимость возрастает, а надежность решения практически не повышается.
Наши приложения работают под высокой нагрузкой и кластеризуются на прикладном уровне. В такой ситуации использование облачных серверов становится нерентабельным. Тем не менее для задач, требующих временного или гибкого выделения вычислительных мощностей, таких как тестирование, прототипирование, различные эксперименты — облака весьма хороши. Это получается выгодно по деньгам, удобно и гибко.
Дмитрий Грибов, технический директор компании Litres.ru
Крупные публичные сервисы — это системы с высокой нагрузкой, находящиеся в состоянии непрерывной разработки и, как правило, кластеризуемые на прикладном уровне.
Чем ближе используемый сервис к основной деятельности компании, тем активнее должны использоваться собственные инфраструктурные решения. Если сервис является смежным (второстепенным) для основной деятельности, то проще использовать облако.
Облачные сервисы могут хорошо выручить в моменты, когда срочно необходимы дополнительные ресурсы для повышения производительности (и нашу компанию выручали не раз).
Александр Иванов, технический директор компании «Мамси»
С технической стороны стопором миграции в облако часто выступают плохие или дорогие каналы связи, что особенно ощутимо в задачах, связанных с передачей большого объема данных.
Закупка своего серверного оборудования с текущим курсом доллара стала серьезной проблемой. В этой ситуации многие задумываются об использовании облачных решений. Единственный тормоз для миграции в облако — недостаточно стабильная связь доступа. Эта проблема становится актуальной при необходимости передавать по Сети большие объемы данных.Для организации, уже имеющей собственный парк серверов, перенести всю инфраструктуру в облако — не самое простое решение с экономической точки зрения. Поэтому переход осуществляется постепенно, начиная с задач с плавающей нагрузкой, которые требуют дополнительных вычислительных мощностей. Хороший сценарий для переноса в облако — размещение системы бизнес-аналитики, чтобы снять лишнюю нагрузку с производственного экземпляра ERP-системы.
Денис Николаевич Фурс, начальник ИТ-отдела группы компаний «Электрон»
Когда нужны облака?
Наиболее востребованны облачные решения в распределенных компаниях, имеющих большую филиальную сеть. В этой ситуации при централизованной инфраструктуре в значительной степени повышается требование к доступности, а регулярное открытие новых филиалов требует, в свою очередь, гибкости в масштабировании ресурсов. Обе задачи хорошо решаются использованием IaaS-сервисов.
Другое преимущество облаков заключается в легком наращивании ресурсов — «горизонтальной масштабируемости» и возможности кратковременной аренды мощностей, у людей, занимающихся вычислениями, это насущная необходимость.
Традиционный же бизнес переносит в облака сервисы, требующие высокой доступности или высокой распределенности. Так что, если у вас несколько филиалов с общими ресурсами, собственная корпоративная почта или документооборот, то есть смысл серьезно подумать об облаке.
Антон Потапов, директор по информационным технологиям компании «Икс-ком интеграция»
Проекты по внедрению информационных систем при наличии подходящего по функциональности облачного решения зачастую эффективнее реализовать в модели SaaS.
Считаю, что для ERP- и CRM-систем удобней использовать именно облачные сервисы. Это позволяет экономить на персонале, инфраструктуре и оборудовании. С помощью SaaS-решений, например, можно вовсе не иметь ИТ-специалиста в штате и быстро развернуть CRM-систему.
Cергей Федоришев, директор по маркетингу компании «ЛайфМебель»
Идеальным решением для корпоративных стартапов является аренда облака в модели IaaS.
В своей практике мы используем гибридную схему: новые сервисы разворачиваем в публичном облаке, чтобы оценить нагрузку и понять требования к ресурсам, после чего их можно перенести на собственную площадку. Часть систем, которые не содержат персональных данных, работают в публичном облаке.
Александр Алехин, ИТ-директор компании OZON.ru
Облачные решения подходят для тех задач, которые долго и дорого решать самостоятельно. При этом на рынке уже есть готовое решение, которое легко масштабировать и настраивать под конкретного клиента.Кроме того, облачные решения подходят для стартапов. Компания пока не знает, выстрелит она или нет, какая нагрузка и приток клиентов ее ждет. Облачные решения хорошо работают в условиях высокой неопределенности и низкой зарегулированности рынка. Они дают возможность с минимальными вложениями обеспечивать приемлемый уровень сервиса. В большей степени они подходят для b2c-рынка. В b2b-секторе ситуация сложнее: у компании больше обязательств, требований со стороны клиентов и государства.
Артем Ломакин, к. т. н., технический директор B2B-Center АО «Центр развития экономики»
Большая неоднородность нагрузок, наличие пиковых периодов и сезонных всплесков активности — это факторы, которые заставляют смотреть в сторону облачных решений.
Облачные решения теоретически могут подойти почти под любые потребности компании. Выбор в пользу их внедрения лежит в плоскости соотношения цены, качества и возможностей по сравнению с «необлачными» сервисами (при условии отсутствия ограничений со стороны законодательства). В конечном счете многое сводится к анализу TCO (total cost of ownership).Облачные решения особенно эффективны, когда речь идет об аренде ресурсов (как аппаратных, так и лицензий), у которых случается пиковое потребление. В таком случае очень часто выгоднее отдать задачу в облако, чтобы не платить за время простоя собственного железа или ПО.
С другой стороны, SaaS выгоден в случае, если на стороне поставщика накоплено большое количество ноу-хау, интеллектуальной собственности или «больших данных», к которым дешевле и выгоднее присоединиться, а не создавать экспертизу с нуля внутри компании. В этот разряд попадает множество технологий, используемых на наших сайтах.
Дмитрий Малов, вице-президент по ИТ, логистике и региональному развитию ретейлера «Связной»
В каждом конкретном проекте необходимо оценить несколько вариантов реализации инфраструктуры, включая размещение в облаке.
Ошибка многих ИТ-специалистов в том, что они рассматривают облако как новую универсальную парадигму в области построения ИТ-инфраструктуры. В действительности же все ИТ-технологии должны решать конкретные бизнес-задачи. Применять облачные решения следует при необходимости (когда это соответствует требованиям экономичности, доступности и безопасности), а не в угоду моде. Для каждой задачи нужно рассматривать несколько решений.
Александр Кнопов, ведущий системный администратор компании «Шинсервис»
С технической стороны вопроса облачные сервисы сегодня подходят для решения задач любой сложности. По крайней мере корпоративный IaaS на сегодняшний день не уступает по функциональности частным инфраструктурным решениям.
Учитывая доступность быстрого интернета, облачные решения подходят для любых задач. Они позволяют получать непрофильные для компаний услуги без необходимости найма дополнительного персонала или закупок дорогостоящего оборудования.
Роман Островский, руководитель группы технической поддержки ИТ-департамента компании «Ив Роше Восток»
Эффект от внедрения облачных решений
Внедрение облачных сервисов позволяет экономить на обслуживающих инфраструктуру специалистах, сокращать сроки запуска новых проектов за счет быстрого ввода в эксплуатацию необходимых ресурсов, а также избавиться от негативных эффектов «заморозки» значительных денежных средств.
Мы постоянно то увеличиваем, то уменьшаем свои вычислительные мощности. В зависимости от необходимости, это делается в российских или в зарубежных облаках. Никакого оборудования стараемся не покупать и не владеть им. Это дополнительные расходы на специалистов, которые работают с железом, значительно более длительные сроки ввода в эксплуатацию. Замораживание вложенных средств (особенно если серверы после выполнения задачи оказываются больше не нужны).Облачные решения подходят для тех задач, где основной упор делается на масштабируемость, непостоянную нагрузку, где нужна значительная вычислительная мощность и не нужно хранить большие объемы данных. Вычисления с плавающей нагрузкой всегда лучше вынести в облако. При этом очень большие объемы данных выгоднее и удобнее хранить на собственном железе. Это единственный тип задач, для которых облака не очень хорошо подходят, хотя, возможно, мы просто еще не нашли подходящего провайдера для такой задачи.
Сергей Мельник, руководитель отдела развития и поддержки инфраструктуры компании OneTwoTrip
Важно отметить, что стоимость содержания в штате собственных специалистов, поддерживающих ИТ-инфраструктуру, включает не только прямые расходы, но и затраты управленческих усилий на подбор, мотивацию и удержание таких сотрудников.
Использование услуг профессионального сервис-провайдера заведомо обеспечивает более высокий уровень качества сервиса, который при аналогичных вложениях не удастся достичь в компании, не сфокусированной на ИТ как на основном направлении бизнеса. Поэтому необходимость обеспечить приложению высокий уровень доступности в силу значительных финансовых потерь при его простое — это один из основных стимулов движения в сторону облачных решений.
Мы выбираем вариант аренды вычислительных мощностей у провайдера. Такие услуги уже включают в себя сопутствующие сервисы и обслуживающих их специалистов. Почему мы используем именно такую модель? Для качественного сервиса нужны узкие специалисты высокого уровня. Их нужно привлечь, уметь удержать и мотивировать, но у нас нет такого объема, а у высококлассных профессионалов, работающих в узкой нише, интерес на ограниченном объеме задач рано или поздно исчезнет. Для таких целей, по нашей оценке, лучше использовать услуги специализированных компаний, у которых есть достаточный объем задач высокого уровня сложности, чтобы заинтересовывать и удерживать таких сотрудников.Кроме того, само по себе оборудование работать не будет. Помимо специалистов (в идеале — специализированных на данных вендорах оборудования и ПО) нужна расширенная поддержка соответствующих вендоров. Если все сделать правильно, то получается довольно дорогая, тяжеловесная система. Реализовывать ее своими силами, как показывает практика, зачастую дорого, трудоемко и экономически нецелесообразно, эффективнее отдать профессионалам в специализированной организации.
В силу территориальной распределенность и исходя из задачи резервирования ресурсов мы сделали пробный пилот с организацией своей собственной инфраструктуры, своего облака. Но мы поняли, что такой путь дорог и трудоемок в исполнении в случае его профессиональной реализации. Поэтому мы взяли аналогичную инфраструктуру в аренду. А локальные ресурсы задействовали для сотрудников центрального офиса (чтобы исключить узкое место в каналах передачи данных). Кроме того, в некоторых случаях локальная инфраструктура выполняет функцию резервных ресурсов.
Облачные решения лучше всего подходят для тех сервисов, которые жизненно необходимы для работы компании, которым требуется высокая доступность и непрерывная работа. Как правило, это ERP-системы, приложения, от которых зависит операционная деятельность или операционная эффективность. В случае остановки таких приложений компания начинает терять деньги. Если система может простаивать несколько часов или даже дней без видимого экономического ущерба — это не та система, которую обязательно нужно выносить в облако, ее можно оставить локально, на собственном оборудовании.
Евгений Бахин, ИТ-директор компании Inventive Retail Group (ранее — re:Store Retail Group)
Какие облачные сервисы считаются наиболее перспективными?
На вопрос о планировании в перспективе переноса части ИТ-инфраструктуры в публичное облако более половины респондентов ответили утвердительно.
По мнению участников рынка электронной коммерции, IaaS и SaaS — это наиболее полные модели предоставления облачных услуг и понятно реализуют те преимущества, которые может дать облако.
Наиболее перспективными SaaS-решениями в отрасли электронной коммерции считают электронную почту, 1С в облаке, IP-телефонию и облачный корпоративный портал.
Я вижу наиболее перспективными облачные сервисы, позволяющие организовать решение для телефонии (виртуальные АТС, SIP IP-телефония). Кроме того, в ситуации, когда большое количество сотрудников-пользователей работают вне офиса, становятся актуальными такие облачные продукты, как хостинг Microsoft Exchange и корпоративный портал.
Сергей Мурзин, руководитель ИТ-отдела компании «Онлайн Трейд»
Из незаслуженно обделенных вниманием коллег по отрасли облачных сервисов некоторые ИТ-специалисты из e-commerce отмечают перспективность таких облачных услуг, как Storage as a Service и VDI.
Я вижу крайне перспективным использование виртуальных рабочих станций в облаке (VDI, Virtual Desktop Infrastructure). Сервис открывает пользователю, где бы тот ни находился и каким бы устройством ни пользовался, защищенное подключение к стандартизованному рабочему месту, которым легко управлять. Учитывая, что все больше и больше компаний предпочитают пользоваться услугами специалистов, работающих удаленно, такая организация рабочего процесса позволяет подключить нового сотрудника ко всем необходимым сервисам одномоментно. А в связи с тем, что облачные сервисы зачастую используются именно в сочетании с железными решениями, виртуальные рабочие станции — это идеальный способ предоставления доступа к защищенным ресурсам и сервисам, недоступным через сеть Internet.
Виталий Букирев, ИТ-директор компании Esky.ru
В целом наиболее перспективным облачным сервисом большинство респондентов назвали IaaS.
Для реализации проектов мы используем различные подходы к построению инфраструктуры, достаточно часто используя и частное, и публичное облако в рамках одного проекта. В части облачных сервисов наиболее перспективным для нашей компании на данный момент является направление потребления IaaS-услуг.
Федор Курносов, консультант по информационной безопасности компании «Эльдорадо»
Закончим наш обзор комментарием представителя облачной индустрии.
Разумеется, что не в каждом проекте IaaS или SaaS это непременно самое экономически выгодное решение. Поэтому не нужно поддаваться тенденциям моды и бросаться все переносить в облако, как и нельзя полностью игнорировать облачные решения, пряча консерватизм и неприятие нового за зачастую надуманными рисками безопасности. Если, например, облако сертифицировано по такому строгому стандарту, как PCI DSS, и в нем обрабатываются карточные данные, то и коммерческая информация должна быть защищена на самом высоком уровне. А все технические вопросы сегодня решены, по крайней мере для IaaS. Поэтому в рамках любого ИТ-проекта следует как минимум рассмотреть вариант реализации его в облаке, а выбор делать на основе взвешенного технико-экономического обоснования.
Александр Стародубцев, к. э. н.,
заместитель генерального директора группы компаний «ИТ-ГРАД»